REGULAMENTO INSTITUCIONAL DO PRÊMIO CSX 2026

1. DO PRÊMIO CSX

1.1. O Prêmio CSX é uma iniciativa institucional do CSX Week, criada para reconhecer, legitimar e valorizar práticas, projetos e profissionais que transformam a Experiência do Cliente em impacto real, sustentável e mensurável.

1.2. O Prêmio CSX contempla diferentes modalidades de reconhecimento, organizadas por regulamentos específicos, respeitando a natureza, os critérios e os objetivos de cada categoria.
1.3. O Prêmio CSX adota como princípios fundamentais:

• Transparência
• Mérito técnico
• Ética
• Imparcialidade
• Governança estruturada

2. PRINCÍPIOS E GOVERNANÇA

2.1. O Prêmio CSX é orientado pelos seguintes princípios:

• Reconhecimento baseado em prática e evidência, não em discurso
• Avaliação técnica estruturada
• Respeito à diversidade de portes, segmentos e níveis de maturidade
• Valorização da evolução contínua do mercado

2.2. A governança do Prêmio CSX é composta por:

• Organização institucional CSX Week
• Curadoria técnica
• Jurados independentes
• Camadas de validação e auditoria, quando aplicável

3. MODALIDADES DO PRÊMIO

O Prêmio CSX é estruturado, em duas modalidades:

• Prêmio CSX Profissional do Ano (Acesse o regulamento específico aqui)
• Prêmio CSX Empresas do Ano (Acesse o regulamento específico aqui)

3.1. Cada modalidade possui regulamento próprio, que detalha:

• Elegibilidade
• Critérios de avaliação
• Processo avaliativo
• Formato de reconhecimento

4. AVALIAÇÃO E INTEGRIDADE

4.1. Todos os processos avaliativos do Prêmio CSX são baseados em critérios previamente definidos e amplamente comunicados.

4.2. A organização poderá solicitar, a qualquer tempo, evidências adicionais para validação das informações apresentadas.

4.3. A apresentação de informações falsas, inconsistentes ou não comprovadas poderá resultar em desclassificação imediata, independentemente da fase do processo.

5. USO DE IMAGEM E DIVULGAÇÃO

5.1. Ao participar do Prêmio CSX, os inscritos autorizam o uso institucional de sua imagem, nome e marca exclusivamente para fins de divulgação do prêmio, em meios físicos e digitais.

5.2. A divulgação pública contempla apenas finalistas e vencedores, sendo preservada a confidencialidade das informações dos demais inscritos.

6. DISPOSIÇÕES GERAIS

6.1. A organização do Prêmio CSX reserva-se o direito de:

• Ajustar prazos operacionais
• Atualizar regras mediante comunicação oficial
• Deliberar sobre casos omissos ou situações excepcionais

6.2. A participação em qualquer modalidade do Prêmio CSX implica a aceitação integral deste Regulamento Institucional e do regulamento específico correspondente.

7. CRONOGRAMAS OFICIAIS — PRÊMIO CSX 2026

7.1. O Prêmio CSX 2026 é estruturado em dois cronogramas oficiais distintos, respeitando a natureza, os critérios e os processos específicos de cada modalidade:

• Prêmio CSX Empresas do Ano
• Prêmio CSX Profissional do Ano

7.2. Os cronogramas seguem diretrizes próprias, porém integradas sob a governança institucional do Prêmio CSX, conforme detalhado a seguir:

7.3. CRONOGRAMA OFICIAL — PRÊMIO CSX PROFISSIONAL DO ANO

7.3 CRONOGRAMA OFICIAL — PRÊMIO CSX EMPRESA DO ANO

7.4. DISPOSIÇÕES SOBRE O CRONOGRAMA

7.4.1. As datas previstas poderão sofrer ajustes operacionais, mediante comunicação oficial pelos canais institucionais do Prêmio CSX.

7.4.2. Cada modalidade segue exclusivamente o cronograma correspondente ao seu regulamento específico, não sendo aplicáveis prazos ou etapas de uma modalidade à outra.

7.4.3. A cerimônia oficial unificada reforça o caráter institucional do Prêmio CSX, valorizando tanto o reconhecimento empresarial quanto o reconhecimento individual.

7.4.4 A organização do Prêmio CSX Week reserva-se o direito de ajustar prazos operacionais do cronograma, caso necessário, mediante comunicação prévia nos canais oficiais, sem prejuízo à lisura, transparência e credibilidade do processo.

REGULAMENTO DO PRÊMIO CSX – PROFISSIONAL DO ANO 2026

1.1 O Prêmio CSX Week – Profissional do Ano tem como objetivo reconhecer, anualmente, profissionais que se destacaram nas áreas de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), por meio de práticas, projetos e iniciativas com impacto real, mensurável e relevante nas organizações em que atuam.

1.2 Considera-se, para fins deste regulamento, como trabalho ou atividade elegível toda ação profissional que:

• tenha gerado resultados consistentes;
• tenha promovido inovação, melhoria contínua ou transformação organizacional; e
• tenha contribuído para o fortalecimento da cultura centrada no cliente.

1.3 O prêmio reconhece iniciativas desenvolvidas por profissionais que tenham liderado, influenciado ou executado projetos em CS ou CX que se tornaram boas práticas dentro das empresas ou instituições, incluindo projetos em fase de validação operacional, desde que comprováveis.

2. DO MODELO DO PRÊMIO

O Prêmio CSX Week – Profissional do Ano será realizado em três etapas sequenciais:

2.1.1 As indicações são gratuitas e abertas ao público.

2.1.2 Qualquer pessoa poderá indicar um profissional que atue nas áreas de Customer Success ou Customer Experience, desde que o indicado se enquadre em uma das categorias do prêmio.

2.1.3 – Validade da Indicação

Para que a indicação seja considerada válida, é obrigatório o preenchimento completo de todas as informações solicitadas no formulário oficial de indicação, conforme campos e critérios definidos pela organização do Prêmio CSX Week.

Indicações com dados incompletos, inconsistentes ou fora do padrão solicitado poderão ser desconsideradas, a critério da organização e do comitê julgador.

O formulário oficial de indicação está disponível exclusivamente no link abaixo:
👉 (em breve)

2.1.4 Um mesmo profissional poderá receber uma ou mais indicações, porém somente poderá concorrer a uma única categoria.

2.1.5 As indicações deverão ser realizadas exclusivamente pela plataforma oficial do prêmio.

2.1.6 O número de indicações não define automaticamente a classificação do profissional, servindo como subsídio informacional para a avaliação do comitê julgador.

2.2. ETAPA 2 – CURADORIA E DEFINIÇÃO DO TOP 10

2.2.1 Encerrado o período de indicações, todos os profissionais indicados serão submetidos à avaliação de um Comitê Julgador, que realizará:

• validação das informações;
• análise qualitativa das defesas apresentadas; e
• enquadramento correto por categoria.

2.2.2 O Comitê Julgador definirá os 10 (dez) finalistas de cada categoria, formando o TOP 10 Profissionais do Ano.

2.2.3 A decisão do Comitê Julgador é soberana, não cabendo recurso.

2.3. ETAPA 3 – VOTAÇÃO POPULAR

2.3.1 Após a divulgação oficial do TOP 10, os finalistas seguirão para a fase de votação popular, aberta ao público.

2.3.2 Cada finalista poderá divulgar livremente sua candidatura e realizar campanha para captação de votos.

2.3.3 O vencedor de cada categoria será definido pelo resultado final da votação popular, respeitadas as regras e prazos estabelecidos.

3. DAS CATEGORIAS

3.1. PROFISSIONAL DO ANO EM CUSTOMER SUCCESS

Poderão ser indicados profissionais que atuem como:

• Founders
• C-Levels
• Heads
• Managers
• Coordinators
• Analysts

3.2. PROFISSIONAL DO ANO EM CUSTOMER EXPERIENCE

Poderão ser indicados profissionais que atuem como:

• Founders
• C-Levels
• Heads
• Managers
• Coordinators
• Analysts

4. DO COMITÊ JULGADOR

4.1 O Comitê Julgador será composto por:

• até 2 (dois) representantes da organização do CSX Week;
• até 6 (seis) profissionais reconhecidos do mercado de CS e CX no Brasil.

4.2 A composição do Comitê Julgador será divulgada previamente ao início da etapa de avaliação.

4.3 O processo de avaliação e apuração dos resultados da curadoria técnica é sigiloso.

5. DA PREMIAÇÃO E DA PRESENÇA OBRIGATÓRIA

5.1 A entrega do Prêmio CSX – Profissional do Ano ocorrerá exclusivamente de forma presencial, no palco oficial do CSX Week, durante o coquetel de entrega da premiação, no dia: 21 de outubro de 2026.

5.2 Para receber o prêmio, o profissional vencedor deverá estar presente no evento, no momento oficial da premiação.

5.3 A presença física é condição obrigatória para o recebimento do troféu, do título e do reconhecimento público no palco do CSX Week.

5.4 Caso o profissional vencedor não esteja presente, ou não compareça ao momento da premiação:

• o título e o troféu não serão entregues posteriormente;
• o prêmio será automaticamente destinado ao profissional subsequente melhor classificado, presente no evento.

5.5 A organização do Prêmio CSX Week não realizará envio de troféus para profissionais ausentes.

6. DA DIVULGAÇÃO DOS VENCEDORES

6.1 Os vencedores serão anunciados ao vivo, no palco do CSX Week, durante o coquetel oficial de entrega.

6.2 Após a cerimônia, os vencedores presentes serão divulgados nos canais oficiais do CSX Week e nos veículos parceiros de comunicação.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1 A participação no Prêmio CSX Week implica na aceitação integral deste regulamento.

7.2 A organização do prêmio reserva-se o direito de realizar ajustes operacionais no cronograma, caso necessário, sem prejuízo à lisura do processo.

7.3 Situações não previstas neste regulamento serão avaliadas e decididas pela organização do CSX Week.

8. CRONOGRAMA OFICIAL — PRÊMIO CSX PROFISSIONAL DO ANO 2026

O Prêmio CSX Week – Profissional do Ano 2026 seguirá o cronograma oficial abaixo, podendo sofrer ajustes pontuais por necessidade operacional, sempre respeitando os princípios de transparência e comunicação prévia aos participantes.

8.1 A organização do Prêmio CSX Week reserva-se o direito de ajustar prazos operacionais do cronograma, caso necessário, mediante comunicação prévia nos canais oficiais, sem prejuízo à lisura, transparência e credibilidade do processo.