Programação CSX Week 2023 Presencial

Dia 1 (25/10) Evento

Acesso: Ingressos Gold e Diamond

Instituto Ricardo Brennand - R Mário Campelo, 700, Várzea - Recife - PE

08:00 - 09:00

Credenciamento

09:00 - 09:55

Abertura do Evento

10:00 - 10:25

Sucesso do Cliente: um oceano azul a ser explorado

GISELE PAULA

CEO do Instituto Cliente Feliz, Top Voice LinkedIn, 100+ influentes Bloomberg e Autora Best Seller

10:30 - 10:55

Impacto de Generativo AI em CX

LUIZA MATTOS

Sócia e Líder da Prática de Experiência do Cliente LATAM na Bain & Company

11:00 - 11:25

Framework – Como estruturar na prática uma empresa de alto crescimento tendo o cliente como centro da estratégia

PEDRO RIBAS

Diretor Executivo do BTG Pactual

11:30 - 11:55

Como uma estratégia de CX ajuda a escalar o crescimento da receita

MARIANA GROTTERA

Diretora de Experiência do Cliente na Amazon Brasil

12:00 - 12:25

Cultura de Clientes e o Corpo humano: qualquer semelhança não é mera coincidência.

LUCAS FONSECA

CEO e Fundador da beX

12:30 - 13:25

Painel: Os desafios da Experiência do Cliente em negócios B2B

PAULO SALES

Presidente do Conselho de Administração da Rede Moura - Grupo Moura

SÉRGIO CAVALCANTE

Head of Innovation do Grupo Cornélio Brennand

SHEILA ANTONIOLI

Head of Customer Happiness no SERPRO

13:30 - 13:55

Design Inclusivo impactando em CX

LUIS SOBRAL

Diretor de UX no Grupo Boticário

14:00 - 14:25

O consumidor brasileiro hoje: O sentimento e os hábitos de quem consome no Brasil

PEDRO FERNANDES

Sócio na McKinsey & Company

14:30 - 14:55

Reputação não se compra, se conquista: como a confiança do consumidor é resultado do seu atendimento.

FELIPE PANIAGO

Co-Founder e CMO do Reclame Aqui

15:00 - 15:25

NPS Double Blinded

TIAGO SERRANO

Fundador e CEO da SoluCX

15:30 - 15:55

ATRAÇÃO ESPECIAL

16:00 - 16:25

Como criar uma experiência a partir de uma visão de futuros e ecossistemas de negócio

Mary Ballesta

Head de Projetos Estratégicos e Inovação no Grupo Santander

16:30 - 16:55

Experiência Alelo

Cynthia Kitasato

Superintendente de Estratégia de Experiência do Cliente da Alelo

17:00 - 17:25

A miopia do Engajamento da Liderança com CX

CLAUDIA VALE

Fundadora e CEO da Flwow, Primeira Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards e o CX Impact Awards

17:30 - 17:55

Seu mindset pode está destruindo seus resultados de CX

CAMILA BARBALHO

Fundadora do CSX Week e da KeyUniversity

ERICK FRANKLIN

Fundador do CSX Week e da KeyUniversity

18:00 - 18:15

Encerramento

18:15 - 19:00

Visitação ao Museu (Castelo São João)

19:00 - 21:00

Happy Hour

Dia 2 (26/10) Business Day

Acesso: Apenas Ingressos Diamond

Moinho Recife Business & Life - R de São Jorge, 240, Recife Antigo - Porto Digital

08:00 - 09:00

Credenciamento

09:00 - 09:30

Café de Networking

09:30 - 10:00

Boas vindas

10:00 - 12:00

Rodadas de Negócios

12:00 - 13:30

Intervalo para almoço (Livre)

13:30 - 14:00

Apresentação

14:30 - 16:00

Rodadas de Negócios

16:00 - 16:30

Coffee Break & Netwoking

16:30 - 17:30

Rodadas de Negócios & Networking

17:30 - 18:00

Encerramento

PATROCINADORES

PATROCINADOR DIAMOND

PATROCINADOR GOLD

localização

DIA 1 | INSTITUTO RICARDO BRENNAND (GOLD E DIAMOND)
Rua Mário Campelo, 700, Várzea, Recife - PE

DIA 2 | BUSINESS DAY (APENAS DIAMOND)
R. de São Jorge, 240, Porto Digital, Recife – PE (Prédio do Moinho Recife Business & Life)

Organização

O CSX Week é um evento organizado pela Key University, uma das principais instituições de capacitação profissional na área de Customer Success e Customer Experience do país.

Nossa missão é transformar empresas comuns em negócios fascinantes e acreditamos no poder do conhecimento aplicado na prática para cumpri-la. Por isso, reunimos os melhores profissionais internacionais e nacionais sobre Customer Success e Customer Experience para compartilhar dicas, insights e tendências para você.

Abraços,
Camila Barbalho.