Programação CSX Week 2025 Presencial
Acesso: Ingressos Gold e Diamond
Instituto Ricardo Brennand - R Mário Campelo, 700, Várzea - Recife - PE
08:00 - 09:00
Credenciamento
09:00 - 09:30
Abertura do Evento
09:30 - 10:00
Premiação CSX Week - Profissionais de CS e CX do Ano
10:00 - 10:25
Tema: Do Customer Experience ao Guest Experience - Case Disney
juliana oliveira
Vice-Presidente da Seeds of Dreams Institute
10:30 - 10:55
Tema: Paciente no centro: a experiência como diferencial competitivo na saúde
flávia camargo
Diretora de Experiência em Saúde
11:00 - 11:40
Tema: Inteligência Invisível - O poder das Conexões Humanas no CX
Camila Barbalho
Fundadora e CEO do CSX Week
11:45 - 12:25
Painel: Do Insight à Ação: Como a Inteligência conecta Experiências, Negócios e Governança no Brasil
ALAN SOUZA
Presidente do Conselho Administrativo
fernando castelão
CEO do Urbano Vitalino Advogados
kelly magalhães
Diretora Nac. de Relac. Médico e Institucional
oswaldo garcia
CEO na NeoAssist
12:30 - 12:55
Tema: Transformando clientes em experts
renato vieira
Gerente Senior de Customer Lifecycle
13:00 - 13:25
Tema: Gente feliz dá lucro e não enche o saco
BRUNO GONÇALVES
Confundador da Uau! Business Institute
13:30 - 14:10
Painel: Desafios da Expansão e Crescimento: Como Criar Experiências Inteligentes em Escala
WILLIAM SOUSA
Fundador da KTech
Gustavo saiago
Diretor de Produto e CX Evangelist
josiane ferreira
Diretora Técnica no Sebrae Pernambuco
patrícia Piagentini
Senior Account Executive na NiCE
14:15 - 14:40
Tema: CX & Negociação: A arte de construir relações que geram resultado
ALEX BRAGA
Diretor na The Coca-Cola Company
14:45 - 15:10
Tema: Do Atendimento ao Estratégico: Elevando a Voz do Cliente ao Core do Negócio
PATRÍCIA CANSI
COO do ReclameAqui
15:15 - 15:45
ATRAÇÃO ESPECIAL
15:50 - 16:15
daniel mourão
Vice-Presidente de Marketing e Mídia Digital
16:20 - 17:30
erick franklin
Fundador do CSX Week e da KeyUniversity
17:35 - 18:00
Tema: O Verdadeiro Impacto da Experiência do Cliente… CX servindo à Estratégia do Negócio
RODRIGO TAVARES
Vice-Presidente Senior de CX
18:05 - 18:30
fabiano salgado
Head de Atendimento e CX
18:35 - 19:00
CLAUDIA VALE
Fundadora e CEO da Flwow
Fundadora e CEO da Flwow, Primeira Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards e o CX Impact Awards
19:05 - 19:15
Encerramento
19:20 - 20:00
Visitação ao Museu (Castelo São João)
20:00 - 21:00
Happy Hour
PATROCINADORES
PATROCÍNIO BLACK
PATROCÍNIO GOLD
PATROCÍNIO SILVER
PARCERIA
APOIO DE MÍDIA
APOIO DE MÍDIA
APOIO INSTITUCIONAL
Organização
O CSX Week é um evento organizado pela Key University, uma das principais instituições de capacitação profissional na área de Customer Success e Customer Experience do país.
Nossa missão é transformar empresas comuns em negócios fascinantes e pensamentos no poder do conhecimento aplicado na prática para cumpri-la. Por isso, reunimos os melhores profissionais internacionais e nacionais sobre Customer Success e Customer Experience para compartilhar dicas, insights e tendências para você.
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