Empatia, Emoções e Expectativas do Cliente na era da Inteligência

Erick Franklin

Fundador da KeyUniversity e do CSX Week

A Experiência da Farmácia do Futuro

Renato Camargo

Vice-Presidente de Clientes na Pague Menos & Extrafarma

Como Humanizar a Experiência na Era da IA

Renato Cohen

Líder de Consultoria e Soluções na Zendesk

CX nas Mídias Sociais: seu conteúdo é seu primeiro serviço

Rafael Kiso

Fundador e CMO na mLabs e Best-seller Marketing na Era Digital

Uma só marca, um só cliente - do Dado ao relacionamento com o cliente

Marcelo Santiago

Director Customer Experience & Digital Nissan LATAM

O Poder da IA Aplicada na Experiência do Cliente

Taís Silva Pinto

Gerente da Voz do Cliente no iFood

Transformando Experiências: O Impacto da Paixão pelo Cliente e Dados Inteligentes

Gabrielle Maciel

Gerente de Experiência do Cliente na Ticket

Simplicidade na era da IA.

Ivan Rackerik Junior

Head de Customer Experience na Afya

Construindo Conexões: O Poder da IA no Engajamento das Comunidades

Glória Gruber

Co-founder da comunidade Café com CS

CS+CX=Eficiência e Receita.  Como a RD Station está transformando a experiência e impulsionando resultados dos seus clientes

Erika Lopes (Tornice) e RENATO VIEIRA

Vice-presidente de Customer Success e Gerente de Customer Experience

Transformando serviços e produtos em experiências memoráveis

Camila Barbalho

Fundadora e CEO do CSX Week e da KeyUniversity

5 Insights de Inteligência do CX na Prática

Rita Midori

Executiva de Comunicação Institucional e Especialista em CX

Hiperpersonalização: como oferecer uma experiência altamente customizada para o cliente sem perder a eficiência operacional

Ricardo Moraes

Diretor de Suporte e Satisfação do Cliente

Aplique os 9 pilares da neurociência a experiência do cliente e potencialize resultados

Camila Santos

CEO da CamiX Customer

Um Propósito Centrado no Cliente no mundo da IA

Luiza Mattos

Sócia e Líder da prática de experiência do consumidor LATAM

Momentos Uau?! CX precisa dar resultado ao negócio - saiba como medir!

Lucied Manduca

Diretora Global de Experiência do Cliente na Vale

Experiência do Cliente em Empresas Inovadoras - O Trabalho por trás do Show

Brunno Carone

Superintendente de CX no Banco PAN e Co-fundador da Arte de Atender

8 cuidados cruciais para profissionais de CX ao utilizar IA

Claudia Vale

CEO da Flwow e B2B Expert

Potencializando Serviços por meio da Diversidade:O Papel da Inteligência Artificial

Cristiane Machado

Co-fundadora da comunidade "Negras na CX", promovendo diversidade e inclusão.

Reputação Digital: Reclame Aqui como diferencial competitivo

Patricia Cansi

COO Reclame AQUI

A inteligência de negociação do FBI aplicada na Experiência do Cliente

Anelice Teixeira da Costa

Director Customer Experience na Jusbrasil

Métodos, habilidades e transformação: A jornada estratégica do profissional protagonista de CX

Lucas Fonseca

CEO da beX

A Importância do Onboarding

Maria Lopes

Gerente de Customer Experience na IndeCX

Se o cliente é humano, porque a inteligência é artificial?

Sergio Soares

Head of Customer Experience and Culture Transformation

Equilibrando High-Tech e High-Touch: A Nova Era da Experiência do Cliente

Juliana Oliveira

Managing Director at Seeds of Dreams Institute

Experiência dos Clientes no Agro com a Inteligência

Letícia Bretas

Líder de Inovação e Experiência do Cliente na ADM no Brasil

Descobrindo o caminho do cliente: Estratégias para criar experiências icônica

Ricardo Pena

Autor do livro O Caminho do Cliente e CEO na PeopleXperience

Do zero a IA: como criar uma área de Customer Success

Hiram Damin

Coordenador de Customer Success da Spark e autor best seller Amazon

Desafios e oportunidades para as Mulheres na Era do CX e da Inteligência Artificial

Thâmara Zaia

Embaixadora da Comunidade Mulheres no CX

Comece pelo encantamento! Caminhos para criar uma cultura humana centrada no cliente na era da IA

Eder Campos

Diretor de Clientes e Soluções Sociais

Como gerar experiências memoráveis para os clientes

Roberto Madruga

CEO da Conquist e The Customer Summit, Palestrante e Escritor Best-seller

Cliente feliz da Lucro e não enche o saco!

Bruno Gonçalves

Head de Experiências no Hopi Hari

Aplicações práticas de IA generativa no CX

Tiago Serrano

Fundador e CEO da SoluCX

O compromisso da Embracon com a experiência do cliente

Talita Ferreira Penachiniao

Diretora de Relacionamento na Embracon

Aumento da Satisfação dos consumidores via ciência de dados

Felipe Sessin e Ivo Arias

Diretor de Operações e Diretor de Data Analytics e Revenue Management no Zé Delivery

O Impacto da IA na Experiência em Saúde

Julianny Rafea

Gerente de Design e Experiência em Saúde do Einstein

CX Board: framework prático e definitivo para implementação de Customer Experience

Tiago Damazio

Diretor de Experiência do Cliente e Digital no Grupo OSCAR

Arte e Negócios - As duas faces de CX

Sergio Frias

Presidente & CEO | Especialista em Experiência do Cliente

O que está por trás de uma boa aplicação de IA? 

Mateus Azevedo

Host do podcast e CXO da Bluelab

Tendências da IA Generativa na Experiência do Cliente

Juliane Lopes 

Diretora de Customer Experience na Wellhub (formely Gympass) 

O Impacto da Inteligência Artificial na Transformação Digital

Denise Pinheiro

Membro do Comitê Executivo e sócia líder de Transformação Digital da PwC Brasil

Qual é o futuro da Mobilidade? Para onde estamos indo?

Tatiana Mattos

Head of Brazil at BlaBlaCar

IA em Ação: Desvendando o Poder da Inteligência Artificial em uma Plataforma de Voz do Cliente

Christian Ommundsen

Director Customer Experience

Ganhos rápidos que você pode obter em suas operações para implementar IA e análises para melhorar seu CX

Camilo Rivera

Global Customer Experience Sr. Director

Em uma era tecnológica, o diferencial é SER humano

Yalabá Lopes

Primeira Escritora sobre People Centric no Brasil, Especialista em Gestão de Relac. com Cliente

Experiência Inteligente gera Resultado

Christiano Bem

Fundador e Diretor Executivo na Rokkets Group

Descomplicando o uso da IA em CS e CX!

Diego Malta

CEO da CLG Educação

Escutando Silenciosamente sem incomodar o cliente: Análise de Sentimento através de IA e Speech Analytics

Euriale Voidela

CEO da Customer Centric Consulting

Quando todos usam IA para se diferenciar, ninguém mais se diferencia!

Douglas Conrad

Embaixador da Comunidade Conexão CX e CTO da Opens

O que eu aprendi com CX?

Bruno Guimarães

Fundador da Comunidade Amigos do CX

Empreendedorismo e DNA de Inovação Centrada no Cliente

Marcos Nascimento

Fundador da comunidade O Assunto é CS

Conquistando a Excelência: IA e a Competição pelo Cliente

Victor Paulinno

Fundador da Comunidade Diario de um CS

CBO CX e CS: A importância para a maturidade da profissão no Brasil

AIESC

Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente

A Evolução da Experiência do Transplante Capilar no Brasil por Dr. Fernando Basto

DR. FERNANDO BASTO

Cirurgião Plástico e Especialista em Transplante Capilar