Prêmio CSX Week Profissional de Sucesso e Experiência do Cliente
1ª Fase – Indicações
Vamos começar?
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Programação do Evento
10:00
A Méquizice do Méqui
Paulo Camargo
CEO da Divisão Brasil da Arcos Dourados
10:45
Programa de CX como impulsionador da evolução cultural
Lucas Fonseca
Gerente de Customer Experience
11:30
Por que o Waze é uma love brand? A resposta está na experiência
Leandro Esposito
Country Manager
14:00
A Era da Transformação, Digital e Experiência do Cliente
Fernando Lemos
Vice President, CTO and Customer Success at Microsoft
14:45
Como a centralidade no cliente transforma as empresas
Alexsandra Reis
Head Centralidade no Cliente, Comitê de Qualidade no Bradesco
15:30
Rappi, a criação de um app que coloca o usuário no Centro
Fernando Vilela
CMO Rappi no Brasil
16:15
CX gerando conexões duradouras
Rafael Bonjorno
VP Consumer Care & Ownership Experience Solutions
17:00
Como entender o retorno sobre investimento em operações de suporte aos clientes
Marcos Welter
Partnership Development
19:00
A Revolução B2X
Camila Barbalho
Fundadora do CSX Week & KeyUniversity
19:45
Como criar uma cultura orientada a Customer Experience
Alessandro Cogliatti
Diretor de Customer Experience
20:30
O jeito Nespresso de encantar!
Ieda Ribeiro
Gerente de Customer Experience & Insights na Nespresso Brasil
10:00
E-commerce conversacional: Instagram e WhatsApp na estratégia
Lautaro Schiaffino
Líder da Unidade de Negócios e-Commerce
10:45
Customer Centricity: O que a prática nos ensinou (*)
Guilherme Kolberg
Gerente de Customer Experience
11:30
O desenvolvimento da cultura do cliente através da inovação aberta
Rodrigo Padilha
Director of Services and CX na Volvo
14:00
CX no setor de educação: Case Yduqs
Vitor Simão
Regional Director Brasil na Medallia
14:45
O foco no cliente como um dos fatores decicivos para investimento em Startups
Silvia Motta
Diretora de Estratégia e M&A na Movile
15:30
Porque sua empresa NÃO precisa de uma área de Customer Experience?
Thaís Azevedo
Head de Marketing do Uber Eats
16:15
O que possibilitou a Coca-cola uma infinidade de novas experiências?
Renato Shiratsu
Diretor de Novos Negócios na The Coca-Cola Company - LATAM
17:00
O cliente no centro da reinvenção ágil do seu negócio
Luiz Antunes
Head de Inovação e Consultoria de Soluções LATAM
19:00
O necessário para ser uma empresa centrada no cliente está evoluindo: Em que nível você está?
Luiza Mattos
Sócia da Bain & Company e Líder de Customer Experience
19:45
Como criar uma cultura orientada a Customer Success
Erick Franklin
Fundador do CSX Week & KeyUniversity
20:30
Como Fortalecer sua Marca Profissional & Dicas de Customer Success com o LinkedIn
Erika Tabacniks
Customer Success Leader & People Development
10:00
Marketing Automation: como agentes inteligentes aumentam as vendas
Pietro Bujaldon
Co-Founder
10:45
Intituição Financeira x Experiencia do Cliente - Como fazer essa equação ser positiva
Daniella Cury
Excutive Director - Digital, Customer & Innovation
11:30
Como inserir a visão do cliente na indústria automobilística
Marcos Felippe
Gerente Geral Cliente Qualidade e Serviços
14:00
ROI de CX: Inspiração e Transpiração
Rafael Teixeira
Head of CX Strategy
14:45
Desafios de implantar CS em uma empresa de serviços
Fernando Coutinho
Director of Customer Success
15:30
A Nova Economia
Diego Barreto
VP de Estrategia no iFood e CFO
16:15
Como fazer o cliente comprar mais melhorando a experiencia de compra
Rachel Santarém
Sr. Manager Comercial
17:00
Satisfação, Lealdade e CX sem complicações
Rafael Nascimento
Diretor de Operações
19:00
Eficiência não é inimiga da experiência do cliente! Construa o modelo de trabalho ideal para seu time!
Diogo Bedran
Global Director of Customer Success
19:45
Os 8 principais erros no mapeamento da Jornada do Cliente
Claudia Vale
Fundadora e CEO da Flwow
20:30
O consumidor do Futuro: Vigilante de Erros e Advogados de causas
Diário de um CS
Victor Paulino e convidados
10:00
Dados acionáveis. O que é essa revolução em Analytics e como usá-la no Sucesso do Cliente.
Mateus Pestana
CEO da Sensedata
10:45
Entrevista: Webmotors - Customer Experience no Setor Automotivo
Alexander Ortega
CFO & COO
11:30
CS Framework: Como estruturar na prática uma área de CX do zero
Pedro Ribas
Diretor de CX e Onboarding
14:00
Transformação Digital e Experiencia do Cliente na 4º Revolução Industrial
Daniel Hoe
VP of Marketing Latin America
14:45
Open Banking: a transformação da experiencia do cliente na industria financeira
Karen Machado
Open Banking Executive Manager
15:30
Como transformar clientes embaixadores da marca?
Rafael Jordan
Diretor de Relacionamento e Experiencia na OLX Brasil
16:15
Entrevista
Eduardo Picarelli
Marketing Director and head of Craft Business Unit
17:00
A combinação de fatores que criam uma cultura incrível baseada na satisfação dos clientes
Tomás Duarte
Co-fundador e CEO da Track
19:00
Como fazer Marketing Digital com foco em CX
Fernanda Nascimento
Fundadora e Diretora de Planejamento e Estratégias
19:45
Mais que uma profissão, uma vocação
Thiago Quintino
Founder WCES - World Customer Economic Science
20:30
Mova-se. O CS evoluiu!
CS Meetup Brasil
Bruno Scott, Jhiane Rangel e Kauanna Batista
10:00
Make Every Customer Interaction Matter
Rubem Minatogawa
Head of Customer Experience
10:45
Entrevista
Jaqueline Neves
Sr. Manager de Customer Experience Mercedes-Benz
11:30
Começando pela Base... a Importância da Resolutividade e da Excelência Operacional em CX
Rodrigo Tavares
VP of Customer Journey
14:00
Como o CRM contribui para uma melhor experiência do cliente
Mara Vicente
Vice President of Customer Support
14:45
Chegou um novo cliente, e agora?
Guilherme Becco e Victor Paulinno
Co-founder and CCO e Head of Customer Success
15:30
Customer-driven no dia a dia
Alex Braga
CX Strategy Leader
16:15
Entrevista
Fabio Bittencourt
Diretor Customer Service
17:00
Transformando experiências em vendas.
Denise Barroso e César Rabelo
Cofundadores da PliQ
19:00
Como Criar uma Estratégia Digital Exponencial
Rafael Kiso
Fundador e CMO da Mlabs
19:45
Análise Qualitativa: Aprofunde-se na Dor do Cliente
Thais Villani
Marketing na binds.co
20:30
Customer Success no B2C: Como implementar e Gerenciar
Customer Force
Douglas Domigues, Euriale Voidela e Arthur Sarchioto
10:00
Brain: Como fazer os colaboradores focarem na experiência do cliente?
Zaima Milazzo
Presidente na Brain
10:45
Onboarding e Ongoing, os passos de uma Jornada de Sucesso
Leonardo Supertti
CEO & Founder at CustomerX
11:30
A Inteligência artificial empática
Mary Drumond
CMO da Worthix & Apresentadora do Voices of CX Podcast
14:00
A liderança que move experiências para clientes SaaS
Fabiano Salgado
Head of Customer Experience
14:45
Desafios da Experiência Digital no Mundo da Moda
Renata Almeida
Product Owner TI Omnichannel
15:30
Estratégias para modelar a Cultura Customer Experience e Customer Success
Roberto Madruga
CEO da Conquist
16:15
Onboarding na Prática
O Assunto é CS
Marcos Nascimento, Yasmin Brandão e Israel Lima
17:00
A Experiência é Figital
Roberta Andrade
Gerente na área de Design de Produtos e Conteúdos
19:00
Amazon, a empresa que quer ser a mais centrada no Cliente da Terra
Fred Santoro
Head Startups na AWS
Os melhores palestrantes, experts e autoridades compartilhando dicas práticas, insights e tendências.
Organização
O CSX Week é um evento organizado pela Key University, uma das principais instituições de capacitação profissional na área de Customer Success e Customer Experience do país.
Nossa missão é transformar empresas comuns em negócios fascinantes e acreditamos no poder do conhecimento aplicado na prática para cumpri-la. Por isso, reunimos os melhores profissionais internacionais e nacionais sobre Customer Success e Customer Experience para compartilhar dicas, insights e tendências para você.
Estamos sediados em Recife – PE, em um dos mais importantes parques tecnológicos e inovadores do Brasil, o Porto Digital.
Abraços,
Camila Barbalho.
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