Programação do Evento


Dia 1 | Segunda, 20/06

Experiências humanas assistidas por tecnologia: O engajamento para garantir sucesso sustentável

JOSEPH MICHELLI, Ph.D

Author Best-Selling #1 New York Times

Engajando as Interfaces

Paula Pimenta

Diretora de Customer Care da America Latina da Natura&Co

Como a sustentabilidade impacta na experiência do cliente

Viviane Mansi

Diretora de Comunicação e Sustentabilidade na Toyota

A experiência do cliente no mundo pós-digital

David Morrell

Sócio e Líder de Customer Experience da PwC Brasil

O atendimento e o impacto nos negócios

THAIS SUZUKI

Experience Development Director

Toda empresa tem problema, boa é aquela que consegue resolver

FELIPE PANIAGO

Co-Founder and CMO do ReclameAqui

Os 3 pilares para se tornar uma empresa verdadeiramente centrada no cliente

Michela Cocco

Global Customer Experience & Innovation Manager

Descubra de forma prática como fazer uma jornada de engajamento digital

MARCO AURÉLIO

Diretor de Gestão de Relacionamento com Clientes

O poder dos ecossistemas de inovação na experiência do cliente

MARY BALLESTA

Global Innovation & Digital Business Director

O Twitter e o poder das conversas

CADU AUN

Diretor de Soluções de Negócios do Twitter Brasil

Como criar negócios "Future-ready"

PAULA HARRACA

Diretora de Futuro
da ArcelorMittal 

Os 4 gatilhos mentais do engajamento do cliente (e não clientes) com a sua marca

Erick Franklin

Fundador do CSX Week & KeyUniversity

Consumidor Phygital?

AMIGOS DO CX

Bruno Guimarães

Dia 2 | Terça, 21/06

Como utilizamos das nossas próprias tecnologias e canais para alavancar a experiência dos nossos clientes.

ROGÉRIO PEREZ

Chief Experience Officer na ZENVIA

Os 5 erros mais comuns na estruturação de uma equipe de atendimento

CARLOS CASCIANO

Chief Operating Officer da Movidesk

Tendências de CX para e-commerce

BRIZA ROCHA BUENO

Diretora no AliExpress Brasil do Alibaba Group

Customer Success Interno

ANDRÉ NOER

Diretor de Customer Success na Stone

Tendência Globais de Recrutamento e Cultura Corporativa: o que esperar no pós-pandemia?

SUELEN MARCOLINO

Account Director no LinkedIn

Como implementar uma estratégia vitoriosa de CX e as atitudes que realmente fazem a diferença

FABIO AVELLAR

Vice-Presidente de Experiência do Cliente

Como impactar positivamente a jornada do seu cliente?

MARCIO AVÓLIO

Head of Customer Centricity CRM & CXO na Audi

Design de serviços durante a pandemia: como a Azul reinventou sua jornada na maior crise do mundo

FELIPE MASSON

General Manager of Customer Experience na Azul

O que você precisa fazer antes de implantar CS na sua empresa

CAMILA BARBALHO

Founder CSX Week & KeyUniversity 

O cliente perdoa erros. Falta de postura não!

CAMILA SANTOS

TEDx Speaker, Mentora e Especialista em CX

Identificar, Discutir e Solucionar: A importância da passada de bastão entre vendas e CS

DIÁRIO DE UM CS

Victor Paulinno, Estevão Stumpf, Raquel Ramos e Diego Azevedo

Dia 3 | Quarta, 22/06

Como transformar sua estratégia de CX e manter o cliente no centro do seu negócio

LUIZ ANTUNES

Sales Engineering Senior Director - Latin America

Monitoramento de experiência de clientes, sem complicações

RAFAEL NASCIMENTO

Diretor de Operações na IndeCX

Relações humanizadas na era digital e o papel do CS

DANIELA TAKEHISSA

Coordenadora de Customer Success na Serasa

Quase tudo que você precisa saber sobre CX

ALEX BRAGA

CX Strategy Lead na Loft

A importância da experiência no início das conversas com os agentes conversacionais

Diego Bujaldon

Chief Project Officer & Partner

Da Digitalização à Humanização: Qual é o próximo passo?

Alexandra Avelar

Country Manager da Emplifi

Entrevista Exclusiva: Papo CSX

JULIAN MALLEA

CEO da BMW Motorrad Brasil

A Jornada do Cliente

BRUNO GOBBATO

Fundador da PeopleXperience

4 Dicas para alavancar o tema de centralidade nos clientes na sua empresa

Claudia Vale

Fundadora e CEO da Flwow

Guestologia: A Experiência do Cliente - Modelo Disney

claudemir oliveira

Fundador & Presidente do Seeds of Dreams Institute

Como os dados podem guiar a jornada das áreas para o sucesso e experiência do cliente

cs meetup brasil

Mara Lucianne, Denise Barroso, Jihany Rangel e Victor Augusto Patricio

Dia 4 | Quinta, 23/06

Como implementar uma cultura Data Driven na sua área de Customer Success

LUCAS BIGUETE

Head of Customer Success

Sucesso do cliente: do complicado ao simples

CHARLES GULARTE

Vice-Presidente de Operações

ROX... Medindo o Retorno da Experiência do Cliente

RODRIGO TAVARES

Vice President of Customer Journey & Sales

Cliente O2O: De Uma Jornada Linear para Múltiplas Jornadas de Atendimento

MARCIO CHAER

Diretor de Operações e Relacionamento na Americanas S.A.

Como o SBT conseguiu criar relações de valor usando um Assistente Virtual

ADRIANO PEREIRA

Chief Customer Officer na Inbot

8 fatores críticos para levar o sucesso da cultura do CX à sua organização

LEANDRO LOPES

Fundador e CEO da L3

A revolução do CX: desafios e tendências

Karen Lellouche

Líder Global de Customer Experience

Como desenvolver produtos e serviços para os consumidores do futuro

painel FUTURE TECH

Gabriela Vargas - CSO da Zenvia
Carlos Casciano - COO da Movidesk
Mateus Pestana - CEO da SenseData

Customer Experience - As pessoas no centro de tudo - Os profissionais de CX

ROSALVO MAFRA

Gerente de Atendimento do Grupo Ser Educacional

Como criar uma maquina de provas sociais (Growth Hacking)

gui machado

Coordenador de Customer Success na Mycon

Customer Success é ou não é para todos os mercados?

CUSTOMER FORCE

Euriale Voidela, Douglas Domigues e Arthur Sarchioto

Dia 5 | Sexta, 24/06

Como entregar as melhores experiências para o cliente e gerar valor para o seu negócio

ALESSANDRO COGLIATTI

Customer Experience Director

Conexão entre Estratégia Empresarial e Experiência do Cliente: uma perspectiva relacionada ao serviço de saúde

SHEILA MITTELSTAEDT

Superintendente de Estratégia e Projetos

Como amadurecer a estratégia de CS

LIANA BRAIA

Diretora de Sucesso do Cliente na AgendaEdu

Como revolucionar a experiência dentro do Agronegócio?

MARCO RIPOLI Ph.D

Fundador e Diretor do "O Agro Não Para"

Customer Success implantado com metodologia

ROBERTO MADRUGA

Leader of CX, CS and EX, Best-selling Author and Speaker

CX e CS - Colaboração é a palavra chave

LUCIOLA EBONI

Gestora Executiva de Customer Experience

Como as empresas podem criar experiências inesquecíveis?

THAIS CHAVES

Especialista em CX e Coord. Comercial na Binds.co

Como escalar o atendimento garantindo uma boa experiência do cliente

Michel Rodrigues

Diretor de Relacionamento com o Cliente

EX & CX: Colaboradores Engajados com Experiências Incríveis

Renata Sacchetto

Gerente Nacional Atendimento ao Cliente

Entrevista Exclusiva: Papo CSX

MARCELO TREVISANI

CMO da IBM Brasil

Entrevista Exclusiva: Papo CSX

Rafael Nader

Vice President da ZAP+ | OLX Brasil

Como mensurar sua performance em Customer Success

HIRAM DAMIN

Autor Best Seller e 2x TOP 100 CS Strategists

Os Pilares do LifeTime Value: Como crescer de maneira sustentável por meio os 3 pilares do LTV

DIEGO MALTA

Sócio Executivo na SalesHackers

Os 6 erros para evitar ao estruturar o time de Customer Success

Lui von Holleben

Customer Success Leader at Birdie

Dia 6 | Sábado, 25/06

Como encantar clientes fortalece a cultura e gera valor para as organizações

EDER SÁ

Diretor de Clientes, Inovação e Serviços

Experiência do Paciente, tudo que vc precisa saber

Camilla Barcala

Gerente de Experiência do Paciente no Grupo Oncomed

Os pilares de Customer Experience


Juliana Sandano

Superintendente Executiva - Ciclo de Vida do Cliente