A Méquizice do Méqui

Paulo Camargo

CEO da Divisão Brasil da Arcos Dourados

Programa de CX como impulsionador da evolução cultural

Lucas Fonseca

Gerente de Customer Experience

Por que o Waze é uma love brand? A resposta está na experiência

Leandro Esposito

Country Manager

A Era da Transformação, Digital e Experiência do Cliente

Fernando Lemos

Vice President, CTO and Customer Success at Microsoft

Como a centralidade no cliente transforma as empresas

Alexsandra Reis

Head Centralidade no Cliente, Comitê de Qualidade no Bradesco

Rappi, a criação de um app que coloca o usuário no Centro

Fernando Vilela

CMO Rappi no Brasil

CX gerando conexões duradouras 

Rafael Bonjorno

VP Consumer Care & Ownership Experience Solutions

Como entender o retorno sobre investimento em operações de suporte aos clientes

Marcos Welter

Partnership Development

A Revolução B2X

Camila Barbalho

Fundadora do CSX Week & KeyUniversity

Como criar uma cultura orientada a Customer Experience 

Alessandro Cogliatti

Diretor de Customer Experience

O jeito Nespresso de encantar!

Ieda Ribeiro

Gerente de Customer Experience & Insights na Nespresso Brasil

E-commerce conversacional: Instagram e WhatsApp na estratégia

Lautaro Schiaffino

Líder da Unidade de Negócios e-Commerce

Customer Centricity: O que a prática nos ensinou

Guilherme Kolberg

Sócio e Head de Customer Experience

O desenvolvimento da cultura do cliente através da inovação aberta

Rodrigo Padilha

Director of Services and CX na Volvo

CX no setor de educação: Case Yduqs

Vitor Simão

Regional Director Brasil na Medallia

O foco no cliente como um dos fatores decicivos para investimento em Startups

Silvia Motta

Diretora de Estratégia e M&A na Movile

Porque sua empresa NÃO precisa de uma área de Customer Experience?

Thaís Azevedo

Head de Marketing do Uber Eats

O que possibilitou a Coca-cola uma infinidade de novas experiências?

Renato Shiratsu

Diretor de Novos Negócios na The Coca-Cola Company - LATAM

O cliente no centro da reinvenção ágil do seu negócio

Luiz Antunes

Head de Inovação e Consultoria de Soluções LATAM

O necessário para ser uma empresa centrada no cliente está evoluindo: Em que nível você está?

Luiza Mattos

Sócia da Bain & Company e Líder de Customer Experience

Como criar uma cultura orientada a Customer Success 

Erick Franklin

Fundador do CSX Week & KeyUniversity

Como Fortalecer sua Marca Profissional & Dicas de Customer Success com o LinkedIn

Erika Tabacniks

Customer Success Leader & People Development 

Marketing Automation: como agentes inteligentes aumentam as vendas

Pietro Bujaldon

Co-Founder

Intituição Financeira x Experiencia do Cliente - Como fazer essa equação ser positiva

Daniella Cury

Excutive Director - Digital, Customer & Innovation

Como inserir a visão do cliente na indústria automobilística 

Marcos Felippe

Gerente Geral Cliente Qualidade e Serviços

ROI de CX: Inspiração e Transpiração

Rafael Teixeira

Head of CX Strategy

Desafios de implantar CS em uma empresa de serviços

Fernando Coutinho

Director of Customer Success

A Nova Economia

Diego Barreto

VP de Estrategia no iFood e CFO

Como fazer o cliente comprar mais melhorando a experiencia de compra

Rachel Santarém

Sr. Manager Comercial

Satisfação, Lealdade e CX sem complicações

Rafael Nascimento

Diretor de Operações

Eficiência não é inimiga da experiência do cliente! Construa o modelo de trabalho ideal para seu time!

Diogo Bedran

Global Director of Customer Success

Os 8 principais erros no mapeamento da Jornada do Cliente 

Claudia Vale

Fundadora e CEO da Flwow

O consumidor do Futuro: Vigilante de Erros e Advogados de causas

Diário de um CS

Victor Paulino e convidados 

Dados acionáveis. O que é essa revolução em Analytics e como usá-la no Sucesso do Cliente.

Mateus Pestana

CEO da Sensedata

Entrevista: Webmotors - Customer Experience no Setor Automotivo

Alexander Ortega

CFO & COO

CS Framework: Como estruturar na prática uma área de CX do zero

Pedro Ribas

Diretor de CX e Onboarding

Transformação Digital e Experiencia do Cliente na 4º Revolução Industrial

Daniel Hoe

VP of Marketing Latin America

Open Banking: a transformação da experiencia do cliente na industria financeira

Karen Machado

Open Banking Executive Manager

Como transformar clientes embaixadores da marca?

Rafael Jordan

Diretor de Relacionamento e Experiencia na OLX Brasil

Entrevista

Eduardo Picarelli

Marketing Director and head of Craft Business Unit

A combinação de fatores que criam uma cultura incrível baseada na satisfação dos clientes

Tomás Duarte

Co-fundador e CEO da Track

Como fazer Marketing Digital com foco em CX

Fernanda Nascimento

Fundadora e Diretora de Planejamento e Estratégias

Mais que uma profissão, uma vocação

Thiago Quintino

Founder WCES - World Customer Economic Science 

Mova-se. O CS evoluiu!

CS Meetup Brasil

Bruno Scott, Jhiane Rangel e Kauanna Batista

Make Every Customer Interaction Matter

Rubem Minatogawa

Head of Customer Experience

Entrevista

Jaqueline Neves

Sr. Manager de Customer Experience Mercedes-Benz

Começando pela Base... a Importância da Resolutividade e da Excelência Operacional em CX

Rodrigo Tavares

VP of Customer Journey

Como o CRM contribui para uma melhor experiência do cliente

Mara Vicente

Vice President of Customer Support

Chegou um novo cliente, e agora?

Guilherme Becco e Victor Paulinno

Co-founder and CCO e Head of Customer Success

Customer-driven no dia a dia

Alex Braga

CX Strategy Leader

Entrevista

Fabio Bittencourt

Diretor Customer Service

Transformando experiências em vendas.

Denise Barroso e César Rabelo

Cofundadores da PliQ

Como Criar uma Estratégia Digital Exponencial

Rafael Kiso

Fundador e CMO da Mlabs

Análise Qualitativa: Aprofunde-se na Dor do Cliente

Thais Villani

Marketing na binds.co

Customer Success no B2C: Como implementar e Gerenciar

Customer Force

Douglas Domigues, Euriale Voidela e Arthur Sarchioto