Programação do Evento


10:00
Experiências humanas assistidas por tecnologia: O engajamento para garantir sucesso sustentável
JOSEPH MICHELLI, Ph.D
Author Best-Selling #1 New York Times


10:20
Engajando as Interfaces
Paula Pimenta
Diretora de Customer Care da America Latina da Natura&Co


10:45
Como a sustentabilidade impacta na experiência do cliente
Viviane Mansi
Diretora de Comunicação e Sustentabilidade na Toyota


11:30
A experiência do cliente no mundo pós-digital
David Morrell
Sócio e Líder de Customer Experience da PwC Brasil


14:00
O atendimento e o impacto nos negócios
THAIS SUZUKI
Experience Development Director


14:30
Toda empresa tem problema, boa é aquela que consegue resolver
FELIPE PANIAGO
Co-Founder and CMO do ReclameAqui


15:00
Os 3 pilares para se tornar uma empresa verdadeiramente centrada no cliente
Michela Cocco
Global Customer Experience & Innovation Manager


15:30
Descubra de forma prática como fazer uma jornada de engajamento digital
MARCO AURÉLIO
Diretor de Gestão de Relacionamento com Clientes


16:15
O poder dos ecossistemas de inovação na experiência do cliente
MARY BALLESTA
Global Innovation & Digital Business Director


17:00
O Twitter e o poder das conversas
CADU AUN
Diretor de Soluções de Negócios do Twitter Brasil


19:00
Como criar negócios "Future-ready"
PAULA HARRACA
Diretora de Futuro
da ArcelorMittal


19:45
Os 4 gatilhos mentais do engajamento do cliente (e não clientes) com a sua marca
Erick Franklin
Fundador do CSX Week & KeyUniversity

20:30
Consumidor Phygital?
AMIGOS DO CX
Bruno Guimarães


10:00
Como utilizamos das nossas próprias tecnologias e canais para alavancar a experiência dos nossos clientes.
ROGÉRIO PEREZ
Chief Experience Officer na ZENVIA


10:45
Os 5 erros mais comuns na estruturação de uma equipe de atendimento
CARLOS CASCIANO
Chief Operating Officer da Movidesk


11:30
Tendências de CX para e-commerce
BRIZA ROCHA BUENO
Diretora no AliExpress Brasil do Alibaba Group


14:00
Customer Success Interno
ANDRÉ NOER
Diretor de Customer Success na Stone


14:45
Tendência Globais de Recrutamento e Cultura Corporativa: o que esperar no pós-pandemia?
SUELEN MARCOLINO
Account Director no LinkedIn


15:30
Como implementar uma estratégia vitoriosa de CX e as atitudes que realmente fazem a diferença
FABIO AVELLAR
Vice-Presidente de Experiência do Cliente


19:00
O que você precisa fazer antes de implantar CS na sua empresa
CAMILA BARBALHO
Founder CSX Week & KeyUniversity


19:45
O cliente perdoa erros. Falta de postura não!
CAMILA SANTOS
TEDx Speaker, Mentora e Especialista em CX

20:30
Identificar, Discutir e Solucionar: A importância da passada de bastão entre vendas e CS
DIÁRIO DE UM CS
Victor Paulinno, Estevão Stumpf, Raquel Ramos e Diego Azevedo


10:00
Como transformar sua estratégia de CX e manter o cliente no centro do seu negócio
LUIZ ANTUNES
Sales Engineering Senior Director - Latin America


10:45
Monitoramento de experiência de clientes, sem complicações
RAFAEL NASCIMENTO
Diretor de Operações na IndeCX


11:30
Relações humanizadas na era digital e o papel do CS
DANIELA TAKEHISSA
Coordenadora de Customer Success na Serasa


14:00
Quase tudo que você precisa saber sobre CX
ALEX BRAGA
CX Strategy Lead na Loft


14:30
A importância da experiência no início das conversas com os agentes conversacionais
Diego Bujaldon
Chief Project Officer & Partner


15:30
Da Digitalização à Humanização: Qual é o próximo passo?
Alexandra Avelar
Country Manager da Emplifi


16:15
Entrevista Exclusiva: Papo CSX
JULIAN MALLEA
CEO da BMW Motorrad Brasil


17:00
A Jornada do Cliente
BRUNO GOBBATO
Fundador da PeopleXperience


19:00
4 Dicas para alavancar o tema de centralidade nos clientes na sua empresa
Claudia Vale
Fundadora e CEO da Flwow


19:45
Guestologia: A Experiência do Cliente - Modelo Disney
claudemir oliveira
Fundador & Presidente do Seeds of Dreams Institute

20:30
Como os dados podem guiar a jornada das áreas para o sucesso e experiência do cliente
cs meetup brasil
Mara Lucianne, Denise Barroso, Jihany Rangel e Victor Augusto Patricio


10:00
Como implementar uma cultura Data Driven na sua área de Customer Success
LUCAS BIGUETE
Head of Customer Success


10:45
Sucesso do cliente: do complicado ao simples
CHARLES GULARTE
Vice-Presidente de Operações


11:30
ROX... Medindo o Retorno da Experiência do Cliente
RODRIGO TAVARES
Vice President of Customer Journey & Sales


14:00
Cliente O2O: De Uma Jornada Linear para Múltiplas Jornadas de Atendimento
MARCIO CHAER
Diretor de Operações e Relacionamento na Americanas S.A.


14:30
Como o SBT conseguiu criar relações de valor usando um Assistente Virtual
ADRIANO PEREIRA
Chief Customer Officer na Inbot


15:30
8 fatores críticos para levar o sucesso da cultura do CX à sua organização
LEANDRO LOPES
Fundador e CEO da L3


16:15
A revolução do CX: desafios e tendências
Karen Lellouche
Líder Global de Customer Experience

17:00
Como desenvolver produtos e serviços para os consumidores do futuro
painel FUTURE TECH
Gabriela Vargas - CSO da Zenvia
Carlos Casciano - COO da Movidesk
Mateus Pestana - CEO da SenseData


19:00
Customer Experience - As pessoas no centro de tudo - Os profissionais de CX
ROSALVO MAFRA
Gerente de Atendimento do Grupo Ser Educacional


19:45
Como criar uma maquina de provas sociais (Growth Hacking)
gui machado
Coordenador de Customer Success na Mycon

20:30
Customer Success é ou não é para todos os mercados?
CUSTOMER FORCE
Euriale Voidela, Douglas Domigues e Arthur Sarchioto


10:00
Como entregar as melhores experiências para o cliente e gerar valor para o seu negócio
ALESSANDRO COGLIATTI
Customer Experience Director


10:20
Conexão entre Estratégia Empresarial e Experiência do Cliente: uma perspectiva relacionada ao serviço de saúde
SHEILA MITTELSTAEDT
Superintendente de Estratégia e Projetos


10:45
Como amadurecer a estratégia de CS
LIANA BRAIA
Diretora de Sucesso do Cliente na AgendaEdu


11:30
Como revolucionar a experiência dentro do Agronegócio?
MARCO RIPOLI Ph.D
Fundador e Diretor do "O Agro Não Para"


14:00
Customer Success implantado com metodologia
ROBERTO MADRUGA
Leader of CX, CS and EX, Best-selling Author and Speaker


14:30
CX e CS - Colaboração é a palavra chave
LUCIOLA EBONI
Gestora Executiva de Customer Experience


15:00
Como as empresas podem criar experiências inesquecíveis?
THAIS CHAVES
Especialista em CX e Coord. Comercial na Binds.co


15:20
Como escalar o atendimento garantindo uma boa experiência do cliente
Michel Rodrigues
Diretor de Relacionamento com o Cliente


15:40
EX & CX: Colaboradores Engajados com Experiências Incríveis
Renata Sacchetto
Gerente Nacional Atendimento ao Cliente


16:15
Entrevista Exclusiva: Papo CSX
MARCELO TREVISANI
CMO da IBM Brasil


17:00
Entrevista Exclusiva: Papo CSX
Rafael Nader
Vice President da ZAP+ | OLX Brasil


19:00
Como mensurar sua performance em Customer Success
HIRAM DAMIN
Autor Best Seller e 2x TOP 100 CS Strategists


19:45
Os Pilares do LifeTime Value: Como crescer de maneira sustentável por meio os 3 pilares do LTV
DIEGO MALTA
Sócio Executivo na SalesHackers


20:30
Os 6 erros para evitar ao estruturar o time de Customer Success
Lui von Holleben
Customer Success Leader at Birdie
Os melhores palestrantes, experts e autoridades compartilhando dicas práticas, insights e tendências.

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