
I CONGRESSO ONLINE DE
SUCESSO E EXPERIÊNCIA
do cliente DO BRASIL
I CONGRESSO ONLINE DE
SUCESSO E EXPERIÊNCIA
do cliente DO BRASIL
CONFIRA OS DIAS E HORÁRIOS
AGENDA DO EVENTO
DIA 1 | SEG. 22/06
10:00

Net Promoter System: principais desafios e fatores de sucesso
CANDICE MASCARELLO E ROB MARKEY
EXPERT EM CX E NPS E LIDER DO NPS PRISM ® PARA SOUTH AMERICA

11:00

modelo de performance
em cx & cs
bruno Giacomelli
HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA LOFT

14:00

RETENÇÃO DE CLIENTES COMO UM “ESPORTE DE EQUIPE"
PAUL RIOS E FERNANDA ANDRADE
DIRETOR GERAL DO BRASIL NA HUBSPOT

15:00

A NOVA REVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA DE PESQUISA
FÁBIO CERQUEIRA
CEO DA QWST

16:00

PARE DE ENCANTAR OS SEUS CLIENTES
LUCAS HANSEL
CEO DA GORILA SOFTWARE

17:00

A ASCENSÃO DA NECESSIDADE DO CSM
FRENTE AO ATUAL CENÁRIO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
CAIO TOLEDO
CUSTOMER SUCCESS MANAGER NA ORACLE BRASIL

19:00

7 desafios da definição de uma Estratégia de Cx
CLAUDIA VALE
FUNDADORA DA FLWOW E DO EID INSTITUTE

20:00

DESAFIOS DE CX
EM RELAÇÕES B2B
RAFAEL MARTINS
DIRETOR DE CUSTOMER EXPERIENCE NA AMBEV

DIA 2 | TER. 23/06
10:00

COMO FAZER UM ONBOARDING INESQUECÍVEL
CAMILA BARBALHO
CEO NA KEYCUSTOMER E FUNDADORA DA KEYUNIVERSITY

11:00

4 DICAS PARA CRIAR A SUA ÁREA
DE CUSTOMER SUCCESS
daniel hoe
DIRETOR DE MARKETING DA AMÉRICA LATINA NA SALESFORCE

14:00

customer success: Evoluindo a prática e a organização para CRESCIMENTO!
erika tornice
DIRETORA DE CUSTOMER SUCCESS NA RESULTADOS DIGITAIS

15:00

O FUTURO DAS MÉTRICAS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
TOMÁS DUARTE
CEO DA TRACK.CO

16:00

SEU CLIENTE MUDOU, CHEGOU A HORA DE VOCÊ MUDAR COM ELE!
Mateus pestana
COFUNDADOR E CEO DA SENSEDATA

17:00

DESCUBRA O JEITO STONE DE ENCANTAR CLIENTES
nalini rincon
PARTNER & HEAD DE CUSTOMER SERVICE NA STONE

18:00

por que não usar o nps?
tiago serrano
CEO DA SOLUCX

19:00

MÉTRICAS DE CX... NÃO BASTA ENCANTAR, TEM QUE MENSURAR
rodrigo tavares
VICE-PRESIDENTE DE CUSTOMER JOURNEY NA RECARGAPAY

20:00

o Cultura e Engajamento como pilares de
sucesso em CX
THAIS SUZUKI
HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA IFOOD

DIA 3 | QUA. 24/06
10:00

CLIENTE FELIZ DÁ LUCRO
GISELE PAULA
FUNDADORA DO INSTITUTO CLIENTE FELIZ

11:00

The Case for Billable Customer Success
MIKAEL BLAISDELL
DIRETOR EXECUTIVO NA THE CS ASSOCIATION

14:00

Visão 360º, OpenX e CX na Indústria
Financeira
TIAGO FETTER
DIRETOR DE VENDAS NA CAPGEMINI BRASIL

15:00

7 técnicas de vendas para o Sucesso do Cliente
ROBERTO MADRUGA
CEO DA CONSULTORIA CONQUIST E AUTOR DO BEST-SELLER
GESTÃO DO RELACIONAMENTO E CUSTOMER EXPERIENCE

16:00

GERENCIAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE NÃO SE TRATA APENAS DE MAPEAMENTO
IAN GOLDING
AUTOR E ESPECIALISTA EM CUSTOMER EXPERIENCE

17:00

CUSTOMER CENTRICITY:
O QUE A PRÁTICA NOS ENSINOU
GUILHERME KOLBERG
SÓCIO E HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA XP INC.

19:00

A VIOLÊNCIA DA ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
GUILHERME CERQUEIRA
CEO DA WORTHIX

20:00

ADVOCACY: CLIENTES QUE SÃO FÃS DA SUA MARCA
BRUNO GOBBATO
HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA BRINQUEDOS ESTRELA

DIA 4 | QUI. 25/06
10:00

do you walk in you
customer' shoes?
JEANNE BLISS
AUTORA DO BEST SELLER CHIEF CUSTOMER OFFICER 2.0

11:00

O PODE DA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL COMO
ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO
MARCOS WELTER
PARTNERSHIP DEVELOPER NA FRESHWORKS DO BRASIL

14:00

ESTRATÉGIA PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
(CX) DURANTE AS CRISES
MARCONDES FARIAS
DIRETOR DE MARKETING E PRODUTO DE SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS

15:00

Na prática: Sucesso do cliente como motor
de crescimento
ANDRÉ BALDINI
CEO DA SUPERLOGICA

16:00

GERENCIAMENTO DE RISCO DE CUSTOMER EXPERIENCE
RODRIGO FERNáNDeZ DE PAREDES
PRESIDENTE NA CXLA CUSTOMER EXPERIENCE LATAM ASSOCIATION

17:00

COMO CONSTRUIR CX EM STARTUPS EXPONENCIAIS
CAIO POLI
HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA 99

19:00
INTERNATIONAL
KEYNOTE SPEAKER
the ultimate growth engine using customer success
LINCOLN mURPHY
ESPECIALISTA EM GROWTH HACKING E CUSTOMER SUCCESS

DIA 5 | SEX. 26/06
10:00

O MODELO DE CS & CX COM ROI & ROX DA EXPERIÊNCIA!
EURIALE VOIDELA
CONSULTORA E CEO DA CUSTOMER CENTRIC CONSULTING

11:00

RELAÇÃO CX E CS, DICAS PRÁTICAS DE USO NA JORNADA DE USO DO CLIENTE
ROBS - ROBERTA SILVA
FUNDADORA E ESPECIALISTA DA CONSULTORIA DE SUCESSO

14:00

SEU CLIENTE JÁ PODE TER CANCELADO e VOCÊ NÃO SABE
HIRAM DAMIN
AUTOR E ESPECIALISTA EM CUSTOMER SUCCESS

15:00

DESAFIOS DE IMPLANTAR UMA CULTURA CENTRADA NO CLIENTE
MARIANA DE MARCHI
HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA QUALICORP

16:00

SAIBA COMO FAZER EXPANSÃO DA RECEITA ATRAVÉS DO FEEDBACK DO CLIENTE
DENISE BARROSO
COFUNDADORA E CCO NA XPLIQ

17:00

Vendas e retenção de clientes no cenário atual
DIEGO MAX
DIRETOR DE RELACIONAMENTO NA EXACT SALES

18:00

A EXPERIÊnCIA UAU DIRECIONANDO A ENTREGA DE VALOR AO CLIENTE
DANI YOKO
GERENTE DE OPERAÇÕES DE SUCESSO DO CLIENTE

19:00

CUSTOMER EXPERIENCE EM
DOSES HOMEOPÁTICAS
LUCAS FONSECA
CUSTOMER EXPERIENCE NA TRIBANCO

20:00

5 PASSOS PARA IMPLANTAR A FILOSOFIA DE CUSTOMER SUCCESS NA EMPRESA
LEONARDO SUPERTI
CEO NA CUSTOMERX

20:30

Um novo olhar na relação com clientes de serviços financeiros
LARISSA NOVAIS
EXECUTIVA DE CLIENTES NO BANCO DO BRASIL

DIA 6 | SÁB. 27/06
10:00

PEQUENOS NEGÓCIOS E A ERA DO FOCO NO CLIENTE
ROBERTA ANDRADE
GERENTE DE DESIGN DE PRODUTOS NO SEBRAE
11:00

POR QUE OS PROGRAMAS DE TRANSFORMAÇÃO EM CX FALHAM?
AMIGOS DO CX
BRUNO, RAMIRO E LUCAS
14:00

CARREIRA EM CUSTOMER SUCCESS: UM PASSEIO PELAS DIFERENTES FUNÇÕES DA OPERAÇÃO
CLIENTE CAST PODCAST
BRUNO, RAMIRO E LUCAS
15:00

A IMPORTÂNCIA DAS COMUNIDADES PARA EVOLUÇÃO DO MERCADO
CUSTOMER FORCE
ARTHUR, EURIALE E DOUGLAS
16:00

CONHEÇA MAIS SOBRE A COMUNIDADE DE PROFISSIONAIS
QUE AGEM A FAVOR DO CLIENTE
DIARIO DE UM CS
VICTOR PAULINO
17:00

CONHEÇA MAIS SOBRE O MUNDO REAL DO CUSTOMER EXPERIENCE
CX na real
FERNANDO ROCHA
19:00

COMO MEDIR O SUCESSO DO CLIENTE ATRAVÉS DOS DADOS
DATA DRIVEN CSX
SERGIO, JOELMA E NASCIMENTO
20:00

BATE PAPO SOBRE IMPACTO DA TECNOLOGIA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
PORTO DIGITAL
PIERRE LUCENA
DIA 7 | DOM. 28/06
reprises & BÔNUS
09:00

Net Promoter System: principais desafios e fatores de sucesso
CANDICE MASCARELLO E ROB MARKEY
EXPERT EM CX E NPS E LIDER DO NPS PRISM ® PARA SOUTH AMERICA

10:00

DESCUBRA AS DIFERENÇAS ENTRE CX E CS NA PRÁTICA
ERICK FRANKLIN
COFUNDADOR NA KEYUNIVERSITY

11:00

Inovação na experiência do usuário com Amazon e aws
VINICIUS SENGER
SENIOR DEVELOPER RELATION E AMAZON WEB SERVICES

14:00

ESTRATÉGIA PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
(CX) DURANTE AS CRISES
MARCONDES FARIAS
DIRETOR DE MARKETING E PRODUTO DE SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS

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