I CONGRESSO ONLINE DE
SUCESSO E EXPERIÊNCIA
do cliente DO BRASIL
I CONGRESSO ONLINE DE
SUCESSO E EXPERIÊNCIA
do cliente DO BRASIL
CONFIRA OS DIAS E HORÁRIOS
AGENDA DO EVENTO
DIA 1 | SEG. 22/06
10:00
Net Promoter System: principais desafios e fatores de sucesso
CANDICE MASCARELLO E ROB MARKEY
EXPERT EM CX E NPS E LIDER DO NPS PRISM ® PARA SOUTH AMERICA
11:00
modelo de performance
em cx & cs
bruno Giacomelli
HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA LOFT
14:00
RETENÇÃO DE CLIENTES COMO UM “ESPORTE DE EQUIPE"
PAUL RIOS E FERNANDA ANDRADE
DIRETOR GERAL DO BRASIL NA HUBSPOT
15:00
A NOVA REVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA DE PESQUISA
FÁBIO CERQUEIRA
CEO DA QWST
16:00
PARE DE ENCANTAR OS SEUS CLIENTES
LUCAS HANSEL
CEO DA GORILA SOFTWARE
17:00
A ASCENSÃO DA NECESSIDADE DO CSM
FRENTE AO ATUAL CENÁRIO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
CAIO TOLEDO
CUSTOMER SUCCESS MANAGER NA ORACLE BRASIL
19:00
7 desafios da definição de uma Estratégia de Cx
CLAUDIA VALE
FUNDADORA DA FLWOW E DO EID INSTITUTE
20:00
DESAFIOS DE CX
EM RELAÇÕES B2B
RAFAEL MARTINS
DIRETOR DE CUSTOMER EXPERIENCE NA AMBEV
DIA 2 | TER. 23/06
10:00
COMO FAZER UM ONBOARDING INESQUECÍVEL
CAMILA BARBALHO
CEO NA KEYCUSTOMER E FUNDADORA DA KEYUNIVERSITY
11:00
4 DICAS PARA CRIAR A SUA ÁREA
DE CUSTOMER SUCCESS
daniel hoe
DIRETOR DE MARKETING DA AMÉRICA LATINA NA SALESFORCE
14:00
customer success: Evoluindo a prática e a organização para CRESCIMENTO!
erika tornice
DIRETORA DE CUSTOMER SUCCESS NA RESULTADOS DIGITAIS
15:00
O FUTURO DAS MÉTRICAS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
TOMÁS DUARTE
CEO DA TRACK.CO
16:00
SEU CLIENTE MUDOU, CHEGOU A HORA DE VOCÊ MUDAR COM ELE!
Mateus pestana
COFUNDADOR E CEO DA SENSEDATA
17:00
DESCUBRA O JEITO STONE DE ENCANTAR CLIENTES
nalini rincon
PARTNER & HEAD DE CUSTOMER SERVICE NA STONE
18:00
por que não usar o nps?
tiago serrano
CEO DA SOLUCX
19:00
MÉTRICAS DE CX... NÃO BASTA ENCANTAR, TEM QUE MENSURAR
rodrigo tavares
VICE-PRESIDENTE DE CUSTOMER JOURNEY NA RECARGAPAY
20:00
o Cultura e Engajamento como pilares de
sucesso em CX
THAIS SUZUKI
HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA IFOOD
DIA 3 | QUA. 24/06
10:00
CLIENTE FELIZ DÁ LUCRO
GISELE PAULA
FUNDADORA DO INSTITUTO CLIENTE FELIZ
11:00
The Case for Billable Customer Success
MIKAEL BLAISDELL
DIRETOR EXECUTIVO NA THE CS ASSOCIATION
14:00
Visão 360º, OpenX e CX na Indústria
Financeira
TIAGO FETTER
DIRETOR DE VENDAS NA CAPGEMINI BRASIL
15:00
7 técnicas de vendas para o Sucesso do Cliente
ROBERTO MADRUGA
CEO DA CONSULTORIA CONQUIST E AUTOR DO BEST-SELLER
GESTÃO DO RELACIONAMENTO E CUSTOMER EXPERIENCE
16:00
GERENCIAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE NÃO SE TRATA APENAS DE MAPEAMENTO
IAN GOLDING
AUTOR E ESPECIALISTA EM CUSTOMER EXPERIENCE
17:00
CUSTOMER CENTRICITY:
O QUE A PRÁTICA NOS ENSINOU
GUILHERME KOLBERG
SÓCIO E HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA XP INC.
19:00
A VIOLÊNCIA DA ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
GUILHERME CERQUEIRA
CEO DA WORTHIX
20:00
ADVOCACY: CLIENTES QUE SÃO FÃS DA SUA MARCA
BRUNO GOBBATO
HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA BRINQUEDOS ESTRELA
DIA 4 | QUI. 25/06
10:00
do you walk in you
customer' shoes?
JEANNE BLISS
AUTORA DO BEST SELLER CHIEF CUSTOMER OFFICER 2.0
11:00
O PODE DA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL COMO
ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO
MARCOS WELTER
PARTNERSHIP DEVELOPER NA FRESHWORKS DO BRASIL
14:00
ESTRATÉGIA PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
(CX) DURANTE AS CRISES
MARCONDES FARIAS
DIRETOR DE MARKETING E PRODUTO DE SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
15:00
Na prática: Sucesso do cliente como motor
de crescimento
ANDRÉ BALDINI
CEO DA SUPERLOGICA
16:00
GERENCIAMENTO DE RISCO DE CUSTOMER EXPERIENCE
RODRIGO FERNáNDeZ DE PAREDES
PRESIDENTE NA CXLA CUSTOMER EXPERIENCE LATAM ASSOCIATION
17:00
COMO CONSTRUIR CX EM STARTUPS EXPONENCIAIS
CAIO POLI
HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA 99
19:00
INTERNATIONAL
KEYNOTE SPEAKER
the ultimate growth engine using customer success
LINCOLN mURPHY
ESPECIALISTA EM GROWTH HACKING E CUSTOMER SUCCESS
DIA 5 | SEX. 26/06
10:00
O MODELO DE CS & CX COM ROI & ROX DA EXPERIÊNCIA!
EURIALE VOIDELA
CONSULTORA E CEO DA CUSTOMER CENTRIC CONSULTING
11:00
RELAÇÃO CX E CS, DICAS PRÁTICAS DE USO NA JORNADA DE USO DO CLIENTE
ROBS - ROBERTA SILVA
FUNDADORA E ESPECIALISTA DA CONSULTORIA DE SUCESSO
14:00
SEU CLIENTE JÁ PODE TER CANCELADO e VOCÊ NÃO SABE
HIRAM DAMIN
AUTOR E ESPECIALISTA EM CUSTOMER SUCCESS
15:00
DESAFIOS DE IMPLANTAR UMA CULTURA CENTRADA NO CLIENTE
MARIANA DE MARCHI
HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA QUALICORP
16:00
SAIBA COMO FAZER EXPANSÃO DA RECEITA ATRAVÉS DO FEEDBACK DO CLIENTE
DENISE BARROSO
COFUNDADORA E CCO NA XPLIQ
17:00
Vendas e retenção de clientes no cenário atual
DIEGO MAX
DIRETOR DE RELACIONAMENTO NA EXACT SALES
18:00
A EXPERIÊnCIA UAU DIRECIONANDO A ENTREGA DE VALOR AO CLIENTE
DANI YOKO
GERENTE DE OPERAÇÕES DE SUCESSO DO CLIENTE
19:00
CUSTOMER EXPERIENCE EM
DOSES HOMEOPÁTICAS
LUCAS FONSECA
CUSTOMER EXPERIENCE NA TRIBANCO
20:00
5 PASSOS PARA IMPLANTAR A FILOSOFIA DE CUSTOMER SUCCESS NA EMPRESA
LEONARDO SUPERTI
CEO NA CUSTOMERX
20:30
Um novo olhar na relação com clientes de serviços financeiros
LARISSA NOVAIS
EXECUTIVA DE CLIENTES NO BANCO DO BRASIL
DIA 6 | SÁB. 27/06
10:00
PEQUENOS NEGÓCIOS E A ERA DO FOCO NO CLIENTE
ROBERTA ANDRADE
GERENTE DE DESIGN DE PRODUTOS NO SEBRAE
11:00
POR QUE OS PROGRAMAS DE TRANSFORMAÇÃO EM CX FALHAM?
AMIGOS DO CX
BRUNO, RAMIRO E LUCAS
14:00
CARREIRA EM CUSTOMER SUCCESS: UM PASSEIO PELAS DIFERENTES FUNÇÕES DA OPERAÇÃO
CLIENTE CAST PODCAST
BRUNO, RAMIRO E LUCAS
15:00
A IMPORTÂNCIA DAS COMUNIDADES PARA EVOLUÇÃO DO MERCADO
CUSTOMER FORCE
ARTHUR, EURIALE E DOUGLAS
16:00
CONHEÇA MAIS SOBRE A COMUNIDADE DE PROFISSIONAIS
QUE AGEM A FAVOR DO CLIENTE
DIARIO DE UM CS
VICTOR PAULINO
17:00
CONHEÇA MAIS SOBRE O MUNDO REAL DO CUSTOMER EXPERIENCE
CX na real
FERNANDO ROCHA
19:00
COMO MEDIR O SUCESSO DO CLIENTE ATRAVÉS DOS DADOS
DATA DRIVEN CSX
SERGIO, JOELMA E NASCIMENTO
20:00
BATE PAPO SOBRE IMPACTO DA TECNOLOGIA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
PORTO DIGITAL
PIERRE LUCENA
DIA 7 | DOM. 28/06
reprises & BÔNUS
09:00
Net Promoter System: principais desafios e fatores de sucesso
CANDICE MASCARELLO E ROB MARKEY
EXPERT EM CX E NPS E LIDER DO NPS PRISM ® PARA SOUTH AMERICA
10:00
DESCUBRA AS DIFERENÇAS ENTRE CX E CS NA PRÁTICA
ERICK FRANKLIN
COFUNDADOR NA KEYUNIVERSITY
11:00
Inovação na experiência do usuário com Amazon e aws
VINICIUS SENGER
SENIOR DEVELOPER RELATION E AMAZON WEB SERVICES
14:00
ESTRATÉGIA PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
(CX) DURANTE AS CRISES
MARCONDES FARIAS
DIRETOR DE MARKETING E PRODUTO DE SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
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O CSX Week é um evento organizado pela KeyCustomer Consultoria e Educação Ltda. A KeyCustomer é uma consultoria especializada em sucesso e experiência do cliente. O congresso também tem o apoio da KeyUniversity, instituição de formação profissional em CS e CX da empresa.
Nossa missão é transformar empresas comuns em negócios fascinantes e acreditamos no poder do conhecimento aplicado na prática para cumpri-la. Por isso, estamos reunindo os melhores profissionais internacionais e nacionais sobre Customer Success e Customer Experience para compartilhar dicas, insights e tendências para você.
Abraços,
Camila Barbalho.
