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Programação do Evento


Dia 1 | Segunda, 13/09

10:00

A Méquizice do Méqui

Paulo Camargo

CEO da Divisão Brasil da Arcos Dourados

10:45

Programa de CX como impulsionador da evolução cultural

Lucas Fonseca

Gerente de Customer Experience

11:30

Por que o Waze é uma love brand? A resposta está na experiência

Leandro Esposito

Country Manager

14:00

A Era da Transformação, Digital e Experiência do Cliente

Fernando Lemos

Vice President, CTO and Customer Success at Microsoft

14:45

Como a centralidade no cliente transforma as empresas

Alexsandra Reis

Head Centralidade no Cliente, Comitê de Qualidade no Bradesco

15:30

Rappi, a criação de um app que coloca o usuário no Centro

Fernando Vilela

CMO Rappi no Brasil

16:15

CX gerando conexões duradouras 

Rafael Bonjorno

VP Consumer Care & Ownership Experience Solutions

17:00

Como entender o retorno sobre investimento em operações de suporte aos clientes

Marcos Welter

Partnership Development

19:00

A Revolução B2X


Camila Barbalho

Fundadora do CSX Week & KeyUniversity

19:45

Como criar uma cultura orientada a Customer Experience 

Alessandro Cogliatti

Diretor de Customer Experience

20:30

O jeito Nespresso de encantar!

Ieda Ribeiro

Gerente de Customer Experience & Insights na Nespresso Brasil

Dia 2 | Terça, 14/09

10:00

E-commerce conversacional: Instagram e WhatsApp na estratégia

Lautaro Schiaffino

Líder da Unidade de Negócios e-Commerce

10:45

Customer Centricity: O que a prática nos ensinou (*)

Guilherme Kolberg

Gerente de Customer Experience

11:30

O desenvolvimento da cultura do cliente através da inovação aberta

Rodrigo Padilha

Director of Services and CX na Volvo

14:00

CX no setor de educação: Case Yduqs

Vitor Simão

Regional Director Brasil na Medallia

14:45

O foco no cliente como um dos fatores decicivos para investimento em Startups

Silvia Motta

Diretora de Estratégia e M&A na Movile

15:30

Porque sua empresa NÃO precisa de uma área de Customer Experience?

Thaís Azevedo

Head de Marketing do Uber Eats

16:15

O que possibilitou a Coca-cola uma infinidade de novas experiências?

Renato Shiratsu

Diretor de Novos Negócios na The Coca-Cola Company - LATAM

17:00

O cliente no centro da reinvenção ágil do seu negócio

Luiz Antunes

Head de Inovação e Consultoria de Soluções LATAM

19:00

O necessário para ser uma empresa centrada no cliente está evoluindo: Em que nível você está?

Luiza Mattos

Sócia da Bain & Company e Líder de Customer Experience

19:45

Como criar uma cultura orientada a Customer Success 

Erick Franklin

Fundador do CSX Week & KeyUniversity

20:30

Como Fortalecer sua Marca Profissional & Dicas de Customer Success com o LinkedIn

Erika Tabacniks

Customer Success Leader & People Development 

Dia 3 | Quarta, 15/09

10:00

Marketing Automation: como agentes inteligentes aumentam as vendas

Pietro Bujaldon

Co-Founder

10:45

Intituição Financeira x Experiencia do Cliente - Como fazer essa equação ser positiva

Daniella Cury

Excutive Director - Digital, Customer & Innovation

11:30

Como inserir a visão do cliente na indústria automobilística 

Marcos Felippe

Gerente Geral Cliente Qualidade e Serviços

14:00

ROI de CX: Inspiração e Transpiração

Rafael Teixeira

Head of CX Strategy

14:45

Desafios de implantar CS em uma empresa de serviços

Fernando Coutinho

Director of Customer Success

15:30

A Nova Economia

Diego Barreto

VP de Estrategia no iFood e CFO

16:15

Como fazer o cliente comprar mais melhorando a experiencia de compra

Rachel Santarém

Sr. Manager Comercial

17:00

Satisfação, Lealdade e CX sem complicações

Rafael Nascimento

Diretor de Operações

19:00

Eficiência não é inimiga da experiência do cliente! Construa o modelo de trabalho ideal para seu time!

Diogo Bedran

Global Director of Customer Success

19:45

Os 8 principais erros no mapeamento da Jornada do Cliente 

Claudia Vale

Fundadora e CEO da Flwow

20:30

O consumidor do Futuro: Vigilante de Erros e Advogados de causas

Diário de um CS

Victor Paulino e convidados 

Dia 4 | Quinta, 16/09

10:00

Dados acionáveis. O que é essa revolução em Analytics e como usá-la no Sucesso do Cliente.

Mateus Pestana

CEO da Sensedata

10:45

Entrevista: Webmotors - Customer Experience no Setor Automotivo

Alexander Ortega

CFO & COO

11:30

CS Framework: Como estruturar na prática uma área de CX do zero

Pedro Ribas

Diretor de CX e Onboarding

14:00

Transformação Digital e Experiencia do Cliente na 4º Revolução Industrial

Daniel Hoe

VP of Marketing Latin America

14:45

Open Banking: a transformação da experiencia do cliente na industria financeira

Karen Machado

Open Banking Executive Manager

15:30

Como transformar clientes embaixadores da marca?

Rafael Jordan

Diretor de Relacionamento e Experiencia na OLX Brasil

16:15

Entrevista

Eduardo Picarelli

Marketing Director and head of Craft Business Unit

17:00

A combinação de fatores que criam uma cultura incrível baseada na satisfação dos clientes

Tomás Duarte

Co-fundador e CEO da Track

19:00

Como fazer Marketing Digital com foco em CX

Fernanda Nascimento

Fundadora e Diretora de Planejamento e Estratégias

19:45

Mais que uma profissão, uma vocação

Thiago Quintino

Founder WCES - World Customer Economic Science 

20:30

Mova-se. O CS evoluiu!

CS Meetup Brasil

Bruno Scott, Jhiane Rangel e Kauanna Batista

Dia 5 | Sexta, 17/09

10:00

Make Every Customer Interaction Matter

Rubem Minatogawa

Head of Customer Experience

10:45

Entrevista

Jaqueline Neves

Sr. Manager de Customer Experience Mercedes-Benz

11:30

Começando pela Base... a Importância da Resolutividade e da Excelência Operacional em CX

Rodrigo Tavares

VP of Customer Journey

14:00

Como o CRM contribui para uma melhor experiência do cliente

Mara Vicente

Vice President of Customer Support

14:45

Chegou um novo cliente, e agora?

Guilherme Becco e Victor Paulinno

Co-founder and CCO e Head of Customer Success

15:30

Customer-driven no dia a dia

Alex Braga

CX Strategy Leader

16:15

Entrevista

Fabio Bittencourt

Diretor Customer Service

17:00

Transformando experiências em vendas.

Denise Barroso e César Rabelo

Cofundadores da PliQ

19:00

Como Criar uma Estratégia Digital Exponencial

Rafael Kiso

Fundador e CMO da Mlabs

19:45

Análise Qualitativa: Aprofunde-se na Dor do Cliente

Thais Villani

Marketing na binds.co

20:30

Customer Success no B2C: Como implementar e Gerenciar

Customer Force

Douglas Domigues, Euriale Voidela e Arthur Sarchioto

Dia 6 | Sábado, 18/09

10:00

Brain: Como fazer os colaboradores focarem na experiência do cliente?

Zaima Milazzo

Presidente na Brain

10:45

Onboarding e Ongoing, os passos de uma Jornada de Sucesso

Leonardo Supertti

CEO & Founder at CustomerX

11:30

A Inteligência artificial empática

Mary Drumond

CMO da Worthix & Apresentadora do Voices of CX Podcast

14:00

A liderança que move experiências para clientes SaaS

Fabiano Salgado

Head of Customer Experience

14:45

Desafios da Experiência Digital no Mundo da Moda

Renata Almeida

Product Owner TI Omnichannel

15:30

Estratégias para modelar a Cultura Customer Experience e Customer Success

Roberto Madruga

CEO da Conquist

16:15

Onboarding na Prática

O Assunto é CS

Marcos Nascimento, Yasmin Brandão e Israel Lima

17:00

A Experiência é Figital

Roberta Andrade

Gerente na área de Design de Produtos e Conteúdos

19:00

Amazon, a empresa que quer ser a mais centrada no Cliente da Terra

Fred Santoro

Head Startups na AWS

Os melhores palestrantes, experts e autoridades compartilhando dicas práticas, insights e tendências.

Organização


CSX Week é um evento organizado pela Key University, uma das principais instituições de capacitação profissional na área de Customer Success e Customer Experience do país. 

Nossa missão é transformar empresas comuns em negócios fascinantes e acreditamos no poder do conhecimento aplicado na prática para cumpri-la. Por isso, reunimos os melhores profissionais internacionais e nacionais sobre Customer Success e Customer Experience para compartilhar dicas, insights e tendências para você.

Estamos sediados em Recife – PE, em um dos mais importantes parques tecnológicos e inovadores do Brasil, o Porto Digital.

Abraços,
Camila Barbalho.