Programação do CSX Week Online
Dia 1 | Segunda, 19/06


A transformação da experiência de clientes na indústria automotiva
Roger Corassa
Vice-Presidente da Volkswagen do Brasil


As Conexões da Experiência do Cliente
Daniela Fantinati
Head, Quality Management & Customer Experience


Como criar encantamento através de um processo
Nalini Rincon
Partner e Diretora de Relacionamento com Clientes


IA aplicada ao CX: Como minimizar esforços e maximizar resultados
Tiago Serrano
Cofundador e CEO da SoluCX


O papel de customer insights na experiência do cliente (CX)
Candice Mascarello
Diretora Executiva e Sócia na Boston Consulting Group


Como a IA Generativa vai transformar o Atendimento
Daniel Hoe
VP de Marketing da América Latina


Experiências Imersivas impulsionadas por Inteligência Artificial
Ivan Preti
Gerente de Contas Técnicas da Zendesk na América Latina


Os 6 pilares da excelência da experiência do cliente
Erick Franklin
Cofundador do CSX Week & Key University

Dia 2 | Terça, 20/06


Digital Experience: Transformação Digital + Customer Experience
Wellington José
Diretor de Digital, Head de Digital Product na Amaro




Desafios de CX no Mercado B2B
Rodrigo Tavares
Senior VP of Customer Experience na Recargapay


O que fazer com a Voz do meu cliente?
Maria Lopes
Gerente de Customer Success na IndeCX


5 tendências mundiais para a Era da Experiência
Juliane Lopes
Diretora de Customer Experience na Gympass


Experiência do Cliente: A arte de servir
Eduardo Lauria
Diretor de UX e Design Ops na CVC Corp


Como a Tempest implementou sua estratégia de Customer Experience
Fernando Coutinho
Director of Customer Experience na Tempest Security
Do call center para WhatsApp: Hospital Ed Vasconcelos adota chatbot e suprime experiência de call center
Filipe Adamiak
Account Manager na Inbot


4 Erros mais graves relacionados a Métricas de CX
Claudia Vale
Founder e CEO da Flwow B2B Customer & Employee Experience

A Nova Era da Experiência do Consumidor no Brasil: O que mudou?
Customer Force
Fundadores da Comunidade
Dia 3 | Quarta, 21/06


Transformando a Saúde pelo Olhar das Pessoas
Flávia Camargo
Diretora de Experiência em Saúde no Hospital Israelita Albert Einstein


NPS 3.0 & A linha de frente digital
Luiza Mattos
Sócia e Líder da prática de experiência do consumidor LATAM


Um time de Alta Performance no CX B2B
Fabiano Salgado
Head de Experiência do Cliente na Unico


Construindo Customer Experience escalável com AI e AutoML
Rafaela Helbing
Co-founder e CEO na Data Rudder


Os 7 desafios de implementar a cultura de foco do cliente
Lucied manduca
Diretora Executiva Global de Experiência do Cliente


Business of experience: o futuro da experiência
Mayla takahashi
Head of Customer Experience LATAM na Basf Agro


Horror Stories de CX e ferramentas praticas para aplicar imediatamente
Camila Santos
CEO da CamiX Customer


A potência de CX no varejo: Caso de Sucesso Grupo Boticário
Gustavo Sued
Customer Success Senior Manager Latam


4 erros do mapeamento dos Marcos de Sucesso do Cliente e como evitá-los
Camila Barbalho
Cofundadora do CSX Week & da Key University

Os Desafios para se tornar um profissional de Customer Success
Diário de um cs
Fundadores e Membros da Comunidade
Dia 4 | Quinta, 22/06


Gerenciamento de Categorias Customer Centric
Aderson Gomes
Gerente Geral de Inteligência de Mercado e Gerenciamento de Categorias


A Gestão da Experiência do Cliente B2B
Diogo Melnick
Dealer Development & Customer Experience - LATAM


Felicidade do Cliente: uma estratégia de negócio!
Sheila antonioli
Head of Customer Happiness na Serpro


Desmistificando o Customer Success
Daniela Takehissa
Gerente Gestão do Cliente na Serasa




A arte de encantar clientes
Heber Santos
Fundador da Heber Santos Mentoria & Consultoria


CS além da Inteligência Artificial: como se manter relevante como CSM nos próximos anos?
Lui von Holleben
Customer Success Lead


Financeiramente, vale a pena o Customer Success?
robs
Consultora de Customer Success na Consultoria de Sucesso


Como implantar CXM de verdade, por meio de um framework de implantação
Roberto Madruga
Founder e CEO da Conquist & Autor Best Selling sobre CX

Dia 5 | Sexta, 23/06


Como construir a melhor experiência baseada no Círculo Confiança
Maria Eugênia
Executive Director Consulting & Customer Experience


NPS para elevar a experiência do cliente
Renata Sacchetto
Gerente Nacional de Atendimento ao Cliente na Localiza


A voz do cliente para fortalecer a cultura customer centric
Maria Carolina Garcia
Customer Voice Lead na Portobello


Experiência nas Mídias Sociais: Como usar dados para aumentar seus resultados
Rafael Kiso
Fundador, CMO da mLabs e Best Seller Marketing


Customer Education: Como forma de ampliar o engajamento do cliente
Lilian Almeida
Gerente de Sucesso do Cliente na Imagem - ESRI


As 5 barreiras que dificultam a criação de uma cultura centrada no cliente
Fabiane Dutra
Founder da ELOX - Employee Experience


Uma jornada para revolucionar a experiência de Atendimento ao Cliente Imobiliário no QuintoAndar
RODRIGO PAIVA
Director of Product - Services and Customer Experience


Menos é mais. Como atender com poucos recursos e ter bons resultados
Hiram damin
CEO da Playbook Customer Solutions e autor Best Seller

Dia 6 | Sábado, 24/06


NPS: vilão ou resultado da sua má aplicação?
Kyssia Vilela
Especialista em Experiência do Cliente


Conflitologia aplicada às estratégias de CS e CX
RAQUEL RAMOS
Head of Customer Success na AltoQi


Como melhorar a experiência do cliente no mercado de alto valor agregado?
Rodrigo Vieira
Customer Experience Manager na Due Incorporadora


A potência de CX no varejo: Caso de Sucesso Grupo Boticário
Gustavo Sued
Customer Success Senior Manager Latam
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Organização
O CSX Week é um evento organizado pela Key University, uma das principais instituições de capacitação profissional na área de Customer Success e Customer Experience do país.
Nossa missão é transformar empresas comuns em negócios fascinantes e acreditamos no poder do conhecimento aplicado na prática para cumpri-la. Por isso, reunimos os melhores profissionais internacionais e nacionais sobre Customer Success e Customer Experience para compartilhar dicas, insights e tendências para você.

Abraços,
Camila Barbalho.
