Programação do Evento

Dia 1 (15/09) Evento

Ingressos: Gold e Diamond

08:00 - 09:00

Credenciamento

09:00 - 09:25

Abertura do Evento

09:30 - 09:55

CX: Paixão pelo que se faz e para quem se faz

CHIEKO AOKI

Presidente do Grupo BlueTree Hotels

10:00 - 10:25

Como a transformação Digital impacta na Experiência do Cliente

EDUARDO PEIXOTO

CEO do CESAR

10:30 - 10:55

Construindo uma empresa Customer Centric: o case da XP Inc.

GUILHERME KOLBERG

Sócio e Head CX & Atendimento na XP Inc.

11:00 - 11:25

O toque feminino que faz a diferença na Experiência do Cliente

JANETE VAZ

Presidente do Conselho de Administração do Grupo Sabin

11:30 - 11:55

Qual a história que a sua marca conta e a importância dela na experiência do cliente

RAFA JORDAN

Diretor de Customer Service na OLX Brasil

12:00 - 12:25

CX: Paixão pelo que se faz e para quem se faz

HEBER SANTOS

Diretor de Experiência do Cliente na Petlove&Co

13:00 - 14:30

Intervalo para almoço

14:30 - 14:55

Transformação Digital no luxo: Como Encantar Clientes Ultra Exigentes

DANIELA OTA

Diretora Geral da Dior no Brasil

15:00 - 15:25

A evolução CS e CX para impulsionar o crescimento

ERICA TORNICE

VP of Revenue Sales & Customer Success na RD Station

15:30 - 15:55

CSX: Relationship Journey

RENATO SHIRATSU

Diretor de Novos Negócios na The Coca-Cola Company - LATAM

16:00 - 16:25

Os 10 maiores erros na implementação de um programa de Voz do Cliente: evoluindo seu NPS e outros indicadores

TOMAS DUART

Co-Founder & CEO Track Group S/A. 

16:30 - 16:55

CX e a sua orientação à resultados

RAFAEL BONJORNO

Head of Consumer Care & Services Latam na Electrolux

17:00 - 17:25

A estrategia por trás do encantamento

JASON WARD

Vice-Presidente de Pessoas e Clientes na Azul

17:30 - 17:55

Em Breve

CLAUDIA VALE

Fundadora e CEO da Flwow

18:00 - 18:30

Em Breve

CAMILA BARBALHO

Fundadores do CSX Week e da KeyUniversity

18:30 - 19:30

Intervalo para Visitação ao Museu

19:30 - 21:00

Happy Hour & Encerramento

Dia 2 (16/09) Business Day

Ingressos: Apenas Diamond

08:30 - 09:00

Credenciamento

09:00 - 09:30

Boas vindas

09:30 - 10:30

Rodadas de Negócios & Networking

10:30 - 10:50

Coffee break

10:50 - 12:00

Rodadas de Negócios e Netwoking

12:00 - 14:00

Intervalo para almoço

14:00 - 14:30

Apresentação

14:30 - 16:00

Rodadas de Negócios & Netwoking

16:00 - 16:20

Coffee break

16:20 - 17:40

Rodadas de Negócios & Networking

17:40 - 18:00

Encerramento

localização

DIA 1 | INSTITUTO RICARDO BRENNAND (GOLD E DIAMOND)
Rua Mário Campelo, 700, Várzea, Recife - PE

DIA 2 | BUSINESS DAY (APENAS DIAMOND)
Cais do Apolo, 77, Recife Antigo, Recife - PE (Prédio do CESAR SCHOOL)

Organização

O CSX Week é um evento organizado pela Key University, uma das principais instituições de capacitação profissional na área de Customer Success e Customer Experience do país. 

Nossa missão é transformar empresas comuns em negócios fascinantes e acreditamos no poder do conhecimento aplicado na prática para cumpri-la. Por isso, reunimos os melhores profissionais internacionais e nacionais sobre Customer Success e Customer Experience para compartilhar dicas, insights e tendências para você.

Abraços,
Camila Barbalho.