I CONGRESSO ONLINE DE

SUCESSO E EXPERIÊNCIA

do cliente DO BRASIL

I CONGRESSO ONLINE DE

SUCESSO E EXPERIÊNCIA

do cliente DO BRASIL

CONFIRA OS DIAS E HORÁRIOS

AGENDA DO EVENTO

DIA 1 | SEG. 22/06

10:00

Net Promoter System: principais desafios e fatores de sucesso

CANDICE MASCARELLO E ROB MARKEY

EXPERT EM CX E NPS E LIDER DO NPS PRISM ® PARA SOUTH AMERICA 

11:00

modelo de performance
em cx & cs

bruno Giacomelli

HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA LOFT

14:00

RETENÇÃO DE CLIENTES COMO UM “ESPORTE DE EQUIPE"

PAUL RIOS E FERNANDA ANDRADE

DIRETOR GERAL DO BRASIL NA HUBSPOT

15:00

A NOVA REVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA DE PESQUISA

FÁBIO CERQUEIRA

CEO DA QWST

16:00

PARE DE ENCANTAR OS SEUS CLIENTES

LUCAS HANSEL

CEO DA GORILA SOFTWARE

17:00

A ASCENSÃO DA NECESSIDADE DO CSM 

FRENTE AO ATUAL CENÁRIO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

CAIO TOLEDO

CUSTOMER SUCCESS MANAGER NA ORACLE BRASIL

19:00

7 desafios da definição de uma Estratégia de Cx

CLAUDIA VALE

FUNDADORA DA FLWOW E DO EID INSTITUTE

20:00

DESAFIOS DE CX

EM RELAÇÕES B2B

RAFAEL MARTINS

DIRETOR DE CUSTOMER EXPERIENCE NA AMBEV

DIA 2 | TER. 23/06

10:00

COMO FAZER UM ONBOARDING INESQUECÍVEL

CAMILA BARBALHO

CEO NA KEYCUSTOMER E FUNDADORA DA KEYUNIVERSITY

11:00

4 DICAS PARA CRIAR A SUA ÁREA

DE CUSTOMER SUCCESS

daniel hoe

DIRETOR DE MARKETING DA AMÉRICA LATINA NA SALESFORCE 

14:00

customer success: Evoluindo a prática e a organização para CRESCIMENTO!

erika tornice

DIRETORA DE CUSTOMER SUCCESS NA RESULTADOS DIGITAIS

15:00

O FUTURO DAS MÉTRICAS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

TOMÁS DUARTE

CEO DA TRACK.CO

16:00

SEU CLIENTE MUDOU, CHEGOU A HORA DE VOCÊ MUDAR COM ELE!

Mateus pestana

COFUNDADOR E CEO DA SENSEDATA

17:00

DESCUBRA O JEITO STONE DE ENCANTAR CLIENTES

nalini rincon

PARTNER & HEAD DE CUSTOMER SERVICE NA STONE

18:00

por que não usar o nps?


tiago serrano 

CEO DA SOLUCX

19:00

MÉTRICAS DE CX... NÃO BASTA ENCANTAR, TEM QUE MENSURAR

rodrigo tavares

VICE-PRESIDENTE DE CUSTOMER JOURNEY NA RECARGAPAY

20:00

o Cultura e Engajamento como pilares de

sucesso em CX

THAIS SUZUKI

HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA IFOOD

DIA 3 | QUA. 24/06

10:00

CLIENTE FELIZ DÁ LUCRO


GISELE PAULA

FUNDADORA DO INSTITUTO CLIENTE FELIZ

11:00

The Case for Billable Customer Success

MIKAEL BLAISDELL

DIRETOR EXECUTIVO NA THE CS ASSOCIATION

14:00

Visão 360º, OpenX e CX na Indústria

Financeira

TIAGO FETTER

DIRETOR DE VENDAS NA CAPGEMINI BRASIL

15:00

7 técnicas de vendas para o Sucesso do Cliente

ROBERTO MADRUGA

CEO DA CONSULTORIA CONQUIST E AUTOR DO BEST-SELLER
GESTÃO DO RELACIONAMENTO E CUSTOMER EXPERIENCE

16:00

GERENCIAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE NÃO SE TRATA APENAS DE MAPEAMENTO

IAN GOLDING

AUTOR E ESPECIALISTA EM CUSTOMER EXPERIENCE

17:00

CUSTOMER CENTRICITY:

O QUE A PRÁTICA NOS ENSINOU

GUILHERME KOLBERG

SÓCIO E HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA XP INC.

19:00

A VIOLÊNCIA DA ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA

GUILHERME CERQUEIRA

CEO DA WORTHIX

20:00

ADVOCACY: CLIENTES QUE SÃO FÃS DA SUA MARCA

BRUNO GOBBATO

HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA BRINQUEDOS ESTRELA

DIA 4 | QUI. 25/06

10:00

do you walk in you

customer' shoes?

JEANNE BLISS

AUTORA DO BEST SELLER CHIEF CUSTOMER OFFICER 2.0

11:00

O PODE DA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL COMO
ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO

MARCOS WELTER

PARTNERSHIP DEVELOPER NA FRESHWORKS DO BRASIL

14:00

ESTRATÉGIA PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

(CX) DURANTE AS CRISES

MARCONDES FARIAS

DIRETOR DE MARKETING E PRODUTO DE SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS

15:00

Na prática: Sucesso do cliente como motor

de crescimento

ANDRÉ BALDINI

CEO DA SUPERLOGICA

16:00

GERENCIAMENTO DE RISCO DE CUSTOMER EXPERIENCE

RODRIGO FERNáNDeZ DE PAREDES

PRESIDENTE NA CXLA CUSTOMER EXPERIENCE LATAM ASSOCIATION

17:00

COMO CONSTRUIR CX EM STARTUPS EXPONENCIAIS

CAIO POLI

HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA 99

19:00

INTERNATIONAL

KEYNOTE  SPEAKER

the ultimate growth engine using customer success

LINCOLN mURPHY

ESPECIALISTA EM GROWTH HACKING E CUSTOMER SUCCESS

DIA 5 | SEX. 26/06

10:00

O MODELO DE CS & CX COM ROI & ROX DA EXPERIÊNCIA!

EURIALE VOIDELA

CONSULTORA E CEO DA CUSTOMER CENTRIC CONSULTING

11:00

RELAÇÃO CX E CS, DICAS PRÁTICAS DE USO NA JORNADA DE USO DO CLIENTE

ROBS - ROBERTA SILVA

FUNDADORA E ESPECIALISTA DA CONSULTORIA DE SUCESSO

14:00

SEU CLIENTE JÁ PODE TER CANCELADO e VOCÊ NÃO SABE

HIRAM DAMIN

AUTOR E ESPECIALISTA EM CUSTOMER SUCCESS

15:00

DESAFIOS DE IMPLANTAR UMA CULTURA CENTRADA NO CLIENTE

MARIANA DE MARCHI

HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE NA QUALICORP

16:00

SAIBA COMO FAZER EXPANSÃO DA RECEITA ATRAVÉS DO FEEDBACK DO CLIENTE

DENISE BARROSO

COFUNDADORA E CCO NA XPLIQ

17:00

Vendas e retenção de clientes no cenário atual

DIEGO MAX

DIRETOR DE RELACIONAMENTO NA EXACT SALES

18:00

A EXPERIÊnCIA UAU DIRECIONANDO A ENTREGA DE VALOR AO CLIENTE

DANI YOKO

GERENTE DE OPERAÇÕES DE SUCESSO DO CLIENTE

19:00

CUSTOMER EXPERIENCE EM

DOSES HOMEOPÁTICAS

LUCAS FONSECA

CUSTOMER EXPERIENCE NA TRIBANCO

20:00

5 PASSOS PARA IMPLANTAR A FILOSOFIA DE CUSTOMER SUCCESS NA EMPRESA

LEONARDO SUPERTI

CEO NA CUSTOMERX

20:30

Um novo olhar na relação com clientes de serviços financeiros

LARISSA NOVAIS

EXECUTIVA DE CLIENTES NO BANCO DO BRASIL

DIA 6 | SÁB. 27/06

10:00

PEQUENOS NEGÓCIOS E A ERA DO FOCO NO CLIENTE

ROBERTA ANDRADE

GERENTE DE DESIGN DE PRODUTOS NO SEBRAE

11:00

POR QUE OS PROGRAMAS DE TRANSFORMAÇÃO EM CX FALHAM?

AMIGOS DO CX

BRUNO, RAMIRO E LUCAS

14:00

CARREIRA EM CUSTOMER SUCCESS: UM PASSEIO PELAS DIFERENTES FUNÇÕES DA OPERAÇÃO

CLIENTE CAST PODCAST

BRUNO, RAMIRO E LUCAS

15:00

A IMPORTÂNCIA DAS COMUNIDADES PARA  EVOLUÇÃO DO MERCADO

CUSTOMER FORCE

ARTHUR, EURIALE E DOUGLAS

16:00

CONHEÇA MAIS SOBRE A COMUNIDADE DE PROFISSIONAIS
QUE AGEM A FAVOR DO CLIENTE

DIARIO DE UM CS

VICTOR PAULINO

17:00

CONHEÇA MAIS SOBRE O MUNDO REAL DO CUSTOMER EXPERIENCE

CX na real

FERNANDO ROCHA

19:00

COMO MEDIR O SUCESSO DO CLIENTE ATRAVÉS DOS DADOS

DATA DRIVEN CSX

SERGIO, JOELMA E NASCIMENTO

20:00

BATE PAPO SOBRE IMPACTO DA TECNOLOGIA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

PORTO DIGITAL

PIERRE LUCENA

DIA 7 | DOM. 28/06
reprises & BÔNUS

09:00

Net Promoter System: principais desafios e fatores de sucesso

CANDICE MASCARELLO E ROB MARKEY

EXPERT EM CX E NPS E LIDER DO NPS PRISM ® PARA SOUTH AMERICA 

10:00

DESCUBRA AS DIFERENÇAS ENTRE CX E CS NA PRÁTICA

ERICK FRANKLIN

COFUNDADOR NA KEYUNIVERSITY 

11:00

Inovação na experiência do usuário com Amazon e aws

VINICIUS SENGER

SENIOR DEVELOPER RELATION E AMAZON WEB SERVICES

14:00

ESTRATÉGIA PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

(CX) DURANTE AS CRISES

MARCONDES FARIAS

DIRETOR DE MARKETING E PRODUTO DE SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS

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O CSX Week é um evento organizado pela KeyCustomer Consultoria e Educação Ltda. A KeyCustomer é uma consultoria especializada em sucesso e experiência do cliente. O congresso também tem o apoio da KeyUniversity, instituição de formação profissional em CS e CX da empresa.

Nossa missão é transformar empresas comuns em negócios fascinantes e acreditamos no poder do conhecimento aplicado na prática para cumpri-la. Por isso, estamos reunindo os melhores profissionais internacionais e nacionais sobre Customer Success e Customer Experience para compartilhar dicas, insights e tendências para você.

​Abraços,
​Camila Barbalho.





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